ปัจจัยใดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในโรงพยาบาล?

ความพึงพอใจของลูกค้าในสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลอธิบายถึงระดับที่ผู้ป่วยพอใจกับการดูแลและบริการที่ได้รับจากโรงพยาบาลปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในโรงพยาบาลรวมถึงสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลคุณภาพการดูแลที่ได้รับและความพร้อมของบริการความปลอดภัยค่าใช้จ่ายและคุณภาพของการโต้ตอบส่วนบุคคลอาจมีผล

ความพึงพอใจของลูกค้าในโรงพยาบาลขึ้นอยู่กับคุณภาพของปัจจัยการดูแลซึ่งรวมถึงประสบการณ์ความเป็นมืออาชีพและความเชี่ยวชาญของคนงานทางคลินิกรวมถึงแพทย์พยาบาลและช่างเทคนิคนอกจากนี้ยังสามารถรวมถึงประเภทของบริการและเทคโนโลยีที่มีอยู่ในสถานที่ที่กำหนดโรงพยาบาลที่จ้างพนักงานที่มีคุณสมบัติสูงและใช้เทคโนโลยีใหม่หรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะมีความพึงพอใจของลูกค้าในโรงพยาบาลในระดับที่สูงขึ้น

สภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลยังสามารถมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าในโรงพยาบาลเหนือสิ่งอื่นใดผู้ป่วยต้องการทราบว่าสิ่งอำนวยความสะดวกนั้นสะอาดปลอดเชื้อและปลอดภัยและขั้นตอนการควบคุมโรคที่เหมาะสมนั้นมีการปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมออย่างไรก็ตามพวกเขายังต้องการห้องผู้ป่วยและพื้นที่ส่วนกลางเช่นห้องรอให้อบอุ่นสะดวกสบายและเชิญชวนบริการต่าง ๆ เช่นร้านขายของที่ระลึกบริการอาหารผู้ป่วยและตัวเลือกการรับประทานอาหารของผู้เข้าชมสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยได้เช่นกัน

ความปลอดภัยเป็นข้อกังวลหลักอีกประการหนึ่งสำหรับลูกค้าในโรงพยาบาลพวกเขาต้องการที่จะรู้ว่า Heath ของพวกเขาอยู่ในมือที่ดี แต่ยังมีข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะได้รับการปกป้องการปลูกฝังความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้าในโรงพยาบาลซึ่งรวมถึงการเผยแพร่กระบวนการรักษาความลับและการจัดหาสถานที่ส่วนตัวที่ผู้ป่วยจะไม่เสี่ยงต่อการได้ยินเมื่อพูดถึงข้อมูลส่วนบุคคลหรือสุขภาพที่เป็นความลับ

หากผู้ป่วยจ่ายค่าดูแลของเขาเองค่าใช้จ่ายอาจเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าในโรงพยาบาลซึ่งรวมถึงทั้งค่าบริการที่แท้จริงและตัวเลือกการชำระเงินที่มีอยู่หากผู้ป่วยมีประกันปัจจัยทางเศรษฐกิจหลักคือว่าโรงพยาบาลยอมรับการประกันผู้ป่วยหรือไม่และอาจเป็นไปได้ว่าโรงพยาบาลได้รับการพิจารณาในเครือข่าย

การมีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลอาจส่งผลกระทบต่อผู้ป่วยที่พอใจกับผู้ป่วยหรือไม่ประสบการณ์.ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบทางโทรศัพท์และด้วยตนเองและยังรวมถึงธุรกรรมที่เกิดขึ้นผ่านพอร์ทัลอิเล็กทรอนิกส์เช่นเว็บไซต์โรงพยาบาลคนงานด้านการดูแลสุขภาพที่ไม่ใช่คลินิกเช่นการรับสมัครและตัวแทนการเรียกเก็บเงินควรมีความอ่อนไหวต่อการเจ็บป่วยหรือเงื่อนไขของผู้ป่วยและควรเป็นมิตรช่วยเหลือและสุภาพตลอดเวลาพนักงานที่ไม่ใช่คลินิกอื่น ๆ เช่นคนงานบริการอาหารและภาคทัณฑ์สามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญในคุณภาพของประสบการณ์ของบุคคลเช่นกัน