ปัจจัยใดที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรม

ถึงแม้ว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรมอาจแตกต่างกันไปจากนักเดินทางคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง แต่บุคคลหลายคนชอบสิ่งเดียวกันหนึ่งในสามอันดับแรกคือความสะอาดรูปลักษณ์และราคารายการเพิ่มเติมคือความพร้อมของห้องพักที่ไม่สูบบุหรี่การจัดอันดับโรงแรมและระยะทางจากสถานที่ท่องเที่ยวสระว่ายน้ำอาหารเช้าฟรีและบริการรถรับส่งสนามบินยังอยู่ไกลออกไปบรรยากาศและพนักงานที่เป็นมิตรอาจเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรมสำหรับแขกบางคน

โดยทั่วไปสิ่งแรกที่นักเดินทางส่วนใหญ่มองเมื่อมันมาถึงโรงแรมคือระดับความสะอาดในขณะที่สิ่งนี้ค่อนข้างเกี่ยวข้องกับลักษณะที่ปรากฏ แต่โรงแรมอาจมีภายนอกที่ขรุขระ แต่ได้รับการดูแลอย่างพิถีพิถันด้านในดังนั้นทั้งสองจึงถูกพิจารณาแยกต่างหากความสะอาดเนื่องจากเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรมไม่เพียง แต่ใช้กับสภาพทั่วไปของห้องพักของโรงแรมรวมถึงห้องน้ำ แต่พื้นที่ส่วนกลางของโรงแรมเช่นกันกลิ่นควันยาสูบในห้องอาจเป็นประสบการณ์ที่ไม่สบายใจสำหรับแขกที่ไม่สูบบุหรี่และควันก็ยังคงอยู่แม้หลังจากผู้สูบบุหรี่ออกจากพื้นที่แล้วสำหรับผู้ที่ไม่สูบบุหรี่ซึ่งโดยทั่วไปจะมีความอ่อนไหวต่อกลิ่นมากขึ้นมันมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจว่าจะพักที่ไหนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีโรงแรมในพื้นที่ที่มีห้องพักที่ไม่สูบบุหรี่เกือบทุกโรงแรมมีห้องพักบางห้อง แต่พวกเขาอาจเติมได้อย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเดินทางที่วุ่นวาย

การจัดอันดับโรงแรมอาจเป็นที่นิยมในหมู่นักเดินทางบางคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มองหาสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะโดยทั่วไปจะมีการใช้ระบบการจัดอันดับดาวโดยมีดาวหนึ่งหรือสองดวงสังเกตเห็นโรงแรมที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานและอาจเป็นร้านอาหารที่ จำกัดโดยทั่วไปโรงแรมระดับสามดาวให้บริการร้านอาหารที่ให้บริการเต็มรูปแบบและอาจเป็นบริการรูมเซอร์วิสโรงแรมระดับสี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวโดยทั่วไปเป็นคุณสมบัติหรูหราที่มีค่าใช้จ่ายมากที่สุด แต่ยังมีคุณภาพโดยรวมที่ดีที่สุด

เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการจัดอันดับโรงแรมคือบรรยากาศความแตกต่างของโรงแรมเป็นอย่างไรการเชิญชวนโรงแรมและพนักงานโอกาสในการพักผ่อนและการปรับแต่งทั้งหมดนำไปสู่บรรยากาศของโรงแรมสำหรับบุคคลบางคนนี่อาจสำคัญกว่าราคา

สถานที่ตั้งเป็นอีกปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรมและมักจะนำไปสู่ความแตกต่างที่สำคัญในการกำหนดราคาสำหรับนักเดินทางธุรกิจการมีโรงแรมในย่านใจกลางเมืองใกล้กับสำนักงานรวมถึงสถานที่กินและผ่อนคลายเป็นสิ่งสำคัญครอบครัวในวันหยุดอาจต้องการโรงแรมที่อยู่ถัดจากสกีรีสอร์ทสวนสนุกอุทยานแห่งชาติหรือสถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆยิ่งผู้เข้าพักใกล้เข้ามามากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งคาดหวังว่าจะจ่ายเงินมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบโรงแรมที่คล้ายกัน

คุณสมบัติย่อยบางอย่างเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมเกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ช่วยให้แขกได้ผ่อนคลายมากขึ้นสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งต่าง ๆ เช่นสระว่ายน้ำอาหารเช้าและแม้แต่บริการรถรับส่งไปยังสนามบินในขณะที่สิ่งเหล่านี้อาจจะดี แต่พวกเขาก็ไม่ได้รับการพิจารณาว่ามีความสำคัญสำหรับนักเดินทางหลายคน