ปัจจัยใดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าค้าปลีก?

ปัจจัยที่แตกต่างกันหลายประการอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าค้าปลีกซึ่งมักจะขึ้นอยู่กับลูกค้าและความชอบหรือประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขามีแนวทางทั่วไปบางประการที่ลูกค้าหลายคนเห็นด้วยเป็นแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งเช่นความสามารถในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเวลารอคอยสั้น ๆ สำหรับการซื้อและบรรยากาศที่อบอุ่นพนักงานที่ทำงานในร้านค้าปลีกส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกันเนื่องจากพวกเขามักจะมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าเมื่อลูกค้าเริ่มช้อปปิ้งบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้นก็มีความพยายามในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าค้าปลีกออนไลน์บริษัท นั้นความคิดเห็นนี้สามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธีและผู้ค้าปลีกหลายรายรู้สึกว่ามันเริ่มต้นขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะเข้าสู่ร้านค้าร้านค้าปลีกมักจะมีสัญญาณภายนอกและลานจอดรถที่รู้สึกต้อนรับและสร้างบรรยากาศที่ลูกค้าต้องการมาและซื้อสินค้าร้านค้าปลีกขนาดใหญ่บางแห่งเริ่มใช้ทักทายประตูและเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขณะที่พวกเขาเดินผ่านประตูเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้ารายย่อย

เมื่อลูกค้าอยู่ในร้านค้ามีปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้ารายย่อยความพึงพอใจ.ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการที่จะสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาทั้งในแง่ของแผนกที่มีการจัดระเบียบอย่างมีเหตุผลและเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในร้านค้าและบนชั้นวางโดยทั่วไปลูกค้าจะไม่ต้องการรอเข้าแถวเมื่อพวกเขาทำการเลือกและต้องการทำการซื้อธุรกิจจำนวนมากได้ดำเนินการตามสายตรวจสอบตนเองและคุณสมบัติอื่น ๆ เพื่อลดสายพนักงานของ บริษัท โดยเฉพาะพนักงานขายมักจะมีผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้ารายย่อยและหลาย บริษัท ลงทุนเวลาและเงินจำนวนมากในการฝึกอบรมพนักงานเหล่านี้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความต้องการของพวกเขาอินเทอร์เน็ตและตลาดออนไลน์ได้นำเสนอความท้าทายใหม่ ๆ เพื่อสร้างความมั่นใจในความพึงพอใจของลูกค้าบริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์มักจะออกแบบเว็บไซต์ของพวกเขาให้ใช้งานง่ายและนำทางและนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุดลูกค้าหลายคนชอบค้นคว้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์ แต่ยังคงทำการซื้อที่สถานที่ตั้งร้านค้าทางกายภาพเพื่ออำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งประเภทนี้ได้ดีขึ้นหลาย บริษัท ได้ค้นพบวิธีการเชื่อมโยงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และ“ อิฐและปูน”ความพึงพอใจของลูกค้ารายย่อยสามารถปรับปรุงได้ผ่านการเชื่อมต่อระหว่างแคตตาล็อกออนไลน์และสถานที่ร้านค้าปลีกที่มีความสามารถในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับความเข้าใจของพนักงานที่ดีขึ้นและพนักงานที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของ บริษัท