การประมวลผลทางธุรกิจ outsourcing (BPO) เป็นตัวเลือกสำหรับ บริษัท ที่จะลบกิจกรรมบางอย่างออกจากการดำเนินงานของพวกเขา เหตุผลหลักสำหรับ BPO คือการลดต้นทุนและพยายามบรรลุการประหยัดจากขนาด ปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายของ BPO อย่างไรก็ตามรวมถึงความพร้อมด้านแรงงานและทักษะระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลภาระผูกพันตามสัญญาและปัญหาอื่น ๆ
ต้นทุนแรงงานมักเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ บริษัท เข้าร่วมใน BPO ดังนั้นปัจจัยหลักที่มีผลต่อต้นทุนของ BPO คือแรงงาน ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจว่าจ้างฟังก์ชันการบริการลูกค้าไปยังต่างประเทศ ประเทศที่ถูกเลือกนั้นน่าจะเป็นประเทศที่มีต้นทุนแรงงานต่ำมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแรงงานไร้ฝีมือ การเปลี่ยนแปลงของค่าแรงจะทำให้บริการ BPO ได้รับความสนใจน้อยลงเมื่อต้นทุนโดยรวมเพิ่มขึ้น
อีกปัจจัยที่มีผลต่อต้นทุนของ BPO ก็คือข้อบังคับของรัฐบาล บริษัท ในประเทศที่มีการควบคุมอย่างหนักมักจะต้องเสียภาษีสูงค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานการควบคุมและกฎแรงงานหรือค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจากรัฐบาล ธุรกิจเหล่านี้มักจะค้นหาที่ตั้งอื่น ๆ ที่พวกเขาสามารถถ่ายโอนกิจกรรมทางธุรกิจบางอย่าง เวลาอื่นเพียงแค่จ้างบริการกับธุรกิจอื่นเป็นตัวเลือก การค้นหาต้นทุนต่ำสุดที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบของรัฐบาลและโดยทั่วไป BPO คือเป้าหมาย
บริการและ บริษัท BPO ส่วนใหญ่มีสัญญาที่กำหนดประเภทและต้นทุนของกิจกรรม สัญญาสามารถมีปัจจัยหลายอย่างที่เปลี่ยนแปลงต้นทุนพื้นฐานเมื่อจ้างกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่เพียงแค่ใช้บริการ BPO อาจมีการเรียกเก็บเงินสำรองสำหรับจำนวนนาทีที่ตัวแทนบริการลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายทางโทรศัพท์ ปัจจัยเหล่านี้และอื่น ๆ จะเปลี่ยนค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่จ่ายสำหรับกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส
บริษัท หลายแห่งทำการวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ขั้นพื้นฐานเพื่อกำหนดปัจจัยที่จะมีผลต่อต้นทุนของ BPO รายการนี้เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการทำกิจกรรมภายในกับการจ้างกิจกรรมภายนอกให้กับธุรกิจอื่น รายการนี้มักจะครอบคลุมและรวมถึงปัจจัยหลักและรองทั้งหมดที่มีผลต่อกระบวนการ ตัวเลือกที่มีต้นทุนโดยรวมต่ำที่สุดไม่ว่าจะเป็นการดำเนินการภายในหรือภายนอก การวิเคราะห์นี้อาจเป็นการทบทวนเพื่อรับรองว่า บริษัท ที่ให้บริการ BPO ยังคงมีผลประโยชน์ทางการเงิน
