ปัจจัยใดที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าไร้สาย?

ปัจจัยหลายประการสามารถมีบทบาทในความพึงพอใจของลูกค้าไร้สายรวมถึงคุณภาพการโทรและความครอบคลุมตัวเลือกแผนบริการค่าใช้จ่ายการบริการลูกค้าและอุปกรณ์ในขณะที่อาจมีปัจจัยย่อยอื่น ๆ ที่มีบทบาท แต่ บริษัท มักจะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญเหล่านี้เมื่อพยายามทำตลาดและให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของพวกเขาปัจจัยเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับสมาร์ทโฟนรวมถึงโทรศัพท์มือถือแบบดั้งเดิมทำให้พวกเขาดึงดูดความสนใจอย่างกว้างขวางในทั้งสองตลาด

แม้จะมีคุณสมบัติใหม่ทั้งหมดแม้แต่โทรศัพท์แบบดั้งเดิมก็มีหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในความพึงพอใจของลูกค้าไร้สายยังคงเป็นสายคุณภาพ.คุณภาพรวมถึงไม่เพียง แต่เสียงและความชัดเจนของบุคคลที่ปลายอีกด้านของโทรศัพท์ แต่ยังรวมถึงศักยภาพในการโทรที่ลดลงผู้ให้บริการที่ทำได้ดีในการสำรวจลูกค้ามักจะมีสายลดลงน้อยลงความครอบคลุมเครือข่ายก็มีความสำคัญเช่นกันเนื่องจากช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการเสียงได้มากขึ้นในสถานที่อื่น ๆ

หนึ่งในสิ่งที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือพยายามให้เสมอคือตัวเลือกแผนบริการที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นแผนเสียงเท่านั้นหรือแผนเสียงและข้อมูลยิ่งตัวเลือกที่ลูกค้ามีมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะพบสิ่งที่เหมาะกับความต้องการและความต้องการของพวกเขาจากการแข่งขันลูกค้ามีตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมายให้เลือกเว้นแต่ว่าพวกเขาจะถูกล็อคไว้ในสัญญาแล้ว

การไปพร้อมกับตัวเลือกแผนบริการเป็นค่าใช้จ่ายคุณสมบัติต่าง ๆ เช่นการส่งข้อความไม่ จำกัด , คืนฟรีและวันหยุดสุดสัปดาห์และการโทรเข้าฟรีสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแบบไร้สายเพราะช่วยให้ลูกค้ามีอิสระมากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้วยตัวเลือกที่หลากหลายที่มีอยู่ลูกค้าอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเปรียบเทียบแผนตามราคาหากพวกเขากำลังดูสิ่งอื่นนอกเหนือจากแผนการพูดคุยที่ไม่ จำกัดดังนั้นผู้ให้บริการที่ทำลายตัวเลือกที่ชัดเจนมากจะมีลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น

อุปกรณ์และเทคโนโลยียังมีบทบาทในความพึงพอใจของลูกค้าไร้สายตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ที่มีจากผู้ให้บริการบางรายอาจแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่การสำรวจได้ชี้ให้เห็นว่าบุคคลบางคนอาจเต็มใจที่จะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นหากฮาร์ดแวร์ที่มีให้นั้นมีข้อได้เปรียบหรือเป็นที่ต้องการสูงกว่า

แม้ว่าจะไม่มีลูกค้าต้องการใช้บริการลูกค้าซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าไร้สายในตัวเองการทำให้ประสบการณ์เป็นที่น่าพอใจที่สุดเป็นสิ่งสำคัญลูกค้ามักจะดูวิกฤตในเวลารอนานหรือความช่วยเหลือที่ไม่มีประสิทธิภาพดังนั้น บริษัท ที่ลงทุนมากขึ้นในด้านการบริการลูกค้าเพื่อลดเวลารอลงและให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่พนักงานอาจเห็นการคืนทุนในความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น