บริษัท ประกันภัยสร้างรายได้ด้วยการขายกรมธรรม์ประกันชีวิตและค่างวดให้กับผู้บริโภคและลูกค้าธุรกิจ พนักงานที่รับประกันภัยนโยบายและกระบวนการอ้างสิทธิ์ทำงานในสำนักงานประกัน พนักงานของ บริษัท ประกันภัยส่วนใหญ่เป็นพนักงานออฟฟิศ
ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่แตกต่างกันได้รับการพัฒนาในสำนักงานส่วนหลังโดยนักสถิติที่ศึกษาข้อมูลสถิติที่เกี่ยวข้องกับอัตราการตายและปัจจัยเสี่ยงและผู้ที่ใช้ข้อมูลนี้กับผลิตภัณฑ์ประกันราคาเพื่อให้ บริษัท สามารถคาดหวังผลกำไรได้โดยไม่ต้องเผชิญกับความเสี่ยง ผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ยังตัดสินใจด้วยว่ามีความเสี่ยงเท่าใดที่ บริษัท สามารถยอมรับได้เกี่ยวกับการประกันประเภทต่าง ๆ เช่นเจ้าของบ้านเจ้าของรถยนต์หรือผู้ที่กำลังมองหาประกันชีวิต ผู้บริหารระดับสูงในสำนักงานประกันชีวิตทำหน้าที่ดูแลการพัฒนาผลิตภัณฑ์และจัดทำรายงานสำหรับผู้ถือหุ้นที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับแผนการของ บริษัท และการคาดการณ์รายได้
ตัวแทนขายส่งใบสมัครประกันให้ผู้จัดจำหน่ายหลักทรัพย์ที่ทำงานในสำนักงานประกันภัย ผู้จัดจำหน่ายจะตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครและตรวจสอบว่าผู้สมัครเป็นไปตามหลักเกณฑ์การมีสิทธิ์ของ บริษัท ประกันภัยหรือไม่ Underwriters สามารถเลือกที่จะเพิ่มระดับพรีเมี่ยมสำหรับผู้ที่ถูกมองว่าเป็นประกันที่มีความเสี่ยงสูงและผู้จัดการการจัดจำหน่ายยังสามารถปฏิเสธการใช้งานหากผู้คนเปิดเผย บริษัท ถึงระดับความเสี่ยงที่สูง
โดยทั่วไปผู้ถือกรมธรรม์จะชำระเบี้ยประกันภัยรายเดือนหรือรายปีและการชำระเงินเหล่านี้จะดำเนินการโดยเสมียนในสำนักงานประกัน เสมียนสามารถยกเลิกนโยบายได้หากผู้ประกันตนไม่ชำระค่าเบี้ยประกันตรงเวลา เสมียนประกันภัยยังประสานงานกับบุคคลที่สามเช่นร้านซ่อมรถยนต์โรงพยาบาลและ บริษัท จำนองเพื่อดำเนินการชำระเงิน
การเรียกร้องจะดำเนินการในสำนักงานส่วนหลังโดยเสมียนที่ต้องพิจารณาว่า บริษัท มีความรับผิดชอบในการชำระค่าสินไหมทดแทนภายใต้เงื่อนไขของสัญญาของ insuree หรือไม่ เสมียนต้องเบิกจ่ายเช็คให้กับผู้เรียกร้องและผู้ถือภาระที่มีการเรียกร้องในทรัพย์สินที่เอาประกันภัยเช่นยานพาหนะหรืออสังหาริมทรัพย์ เสมียนการเรียกร้องจะต้องให้ความยินยอมก่อนที่ผู้รับเหมาจะสามารถทำงานในทรัพย์สินที่เอาประกันได้ ในบางกรณีเสมียนติดต่อผู้ขายเพื่อหาราคาต่ำสุดสำหรับงานซ่อมรถยนต์หรือบ้านเพื่อลดการจ่ายเงินของ บริษัท ประกันภัย
อุบัติเหตุบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินที่เอาประกันส่งผลให้เกิดข้อพิพาททางกฎหมาย ดังนั้น บริษัท ประกันภัยส่วนใหญ่จ้างทนายความที่ทำงานในสำนักงานด้านหลังและเจรจากับทนายความที่เป็นตัวแทนของบุคคลอื่น ๆ เพื่อรักษาต้นทุนให้ต่ำด้วยการระงับข้อพิพาทนอกศาล ทนายความของพนักงานยังให้คำแนะนำทางกฎหมายเกี่ยวกับการจ่ายสินไหม โดยรวมแล้วนักกฎหมายสำนักงานสนับสนุนเสมียนและผู้จัดการการจัดจำหน่ายดำเนินการส่วนใหญ่ของการดำเนินงานแบบวันต่อวันของ บริษัท ประกันภัย
