แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมเป็นที่ตั้งของการบริการลูกค้า พนักงานที่ทำงานในพื้นที่นี้จะได้รับการติดต่อโดยตรงกับแขกของโรงแรมเมื่อทำการเช็คอินและเช็คเอาท์รวมถึงตลอดเวลาเพื่อแก้ไขปัญหาหรือคำถามใด ๆ ที่แขกอาจมี แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมอาจเป็นที่ตั้งของบริการพนักงานยกกระเป๋าบริการที่จอดรถและบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันของแขกในโรงแรม ผู้เข้าพักส่วนใหญ่มีการติดต่อที่ จำกัด กับแผนกต้อนรับส่วนหน้าโดยปกติจะเกิดขึ้นเฉพาะระหว่างการเช็คอินหรือเช็คเอาท์
บริการจองห้องพักจะดำเนินการนอกสำนักงานด้านหน้าของโรงแรม พนักงานเหล่านี้จะรับผิดชอบในการจัดการสายโทรศัพท์และการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับการจองห้องพัก แขกผู้เข้าพักมักจะเดินเข้ามาเพื่อจองเนื่องจากแขกส่วนใหญ่จะเดินทางไปที่โรงแรม แต่เป็นไปได้ว่าบางคนอาจไปที่สำนักงานด้านหน้าของโรงแรมเพื่อจองห้องพัก หากสิ่งนี้เกิดขึ้นฝ่ายบริการจองจะช่วยให้คนเหล่านี้ทำการจองได้ พวกเขายังจะช่วยคนที่ต้องการจองบล็อกของห้องซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับงานแต่งงานและกิจกรรมขนาดใหญ่อื่น ๆ บริการจองอาจช่วยแขกจองพื้นที่อื่น ๆ ของโรงแรมเช่นศูนย์การประชุมและอื่น ๆ
โรงแรมบางแห่งจะมีผู้ประสานงานกิจกรรมขึ้นอยู่กับขนาดและรูปแบบของโรงแรมเอง คนเหล่านี้จะทำงานนอกสำนักงานด้านหน้าของโรงแรมและจะจองวางแผนประสานงานหรือดำเนินกิจกรรมในบริเวณโรงแรม บริการจองมักจะทำงานโดยตรงกับผู้ประสานงานกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าพื้นที่ของโรงแรมไม่ได้ถูกจองซ้ำและผู้ประสานงานกิจกรรมอาจรับผิดชอบในการบำรุงรักษาและความสะอาดของพื้นที่กิจกรรมของโรงแรมบริการจัดเลี้ยงบริการด้านเทคโนโลยีและอื่น ๆ ผู้ประสานงานเหล่านี้มักจะทำงานโดยตรงกับแขกและผู้ที่วางแผนกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่างานจะปิดโดยไม่มีการผูกปม
พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามักปฏิบัติหน้าที่หลายอย่างซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบริการของแขก นอกเหนือจากการตรวจสอบแขกเข้าและออกพนักงานต้อนรับอาจทำงานเช่นจัดรถรับส่งผู้เข้าร่วมบริการที่จอดรถและปัญหาแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหารในท้องถิ่นแก้ไขปัญหาใด ๆ ภายในห้องที่อาจเกิดขึ้นดูแลปัญหาการเรียกเก็บเงินและ คำถามและอาจจัดบริการทำความสะอาด ผู้เข้าร่วมเหล่านี้อาจตอบสนองความต้องการการจัดตารางเวลาของแขก การกำหนดเวลาการโทรปลุกหรือบริการรถรับส่งเป็นเรื่องปกติ
