สำนักงานด้านหน้าของธนาคารคืออะไร?

สำนักงานด้านหน้าของธนาคารเป็นเครือข่ายสาขาธนาคารที่ตั้งอยู่ในพื้นที่บริการและแผนกบริการขององค์กรที่ให้ความช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมลคำจำกัดความมาตรฐานของสำนักงานด้านหน้าคือแผนกทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับสาธารณะในฐานะผู้ให้บริการธนาคารถูกกำหนดโดยประสิทธิภาพของการดำเนินงานด้านหน้าของสำนักงานชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่โดดเด่นสามารถผลักดันยอดขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินและให้ความได้เปรียบในการแข่งขัน

ธนาคารมีจุดเชื่อมต่อกับสาธารณชนมากกว่าธุรกิจส่วนใหญ่สำนักงานด้านหน้าของธนาคารประกอบด้วยเครือข่ายสาขาธนาคารและพนักงานรับเงินเจ้าหน้าที่สินเชื่อและผู้จัดการที่ทำงานที่นั่นนอกจากนี้ยังครอบคลุมระบบและอุปกรณ์ที่ดำเนินการด้านหน้าสำนักงานAutomated Teller Machines (ATM) และเว็บไซต์ Banks ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของระบบนั้นเนื่องจากเทคโนโลยีอย่างช้าๆแทนที่การโต้ตอบกับลูกค้ากับตัวแทนสด

มีความสำคัญพอ ๆ กับผู้คนสถานที่และอุปกรณ์ที่ประกอบด้วยการดำเนินงานส่วนหน้าปรัชญาที่เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกันสำนักงานด้านหน้าของธนาคารถูกกำหนดโดยนโยบายและขั้นตอนที่อยู่ในสถานที่เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขนโยบายเช่นระยะเวลาที่ลูกค้าควรรอเข้าแถวแยกบริการส่วนบุคคลและเชิงพาณิชย์หรือกำหนดนายธนาคารพิเศษให้ทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้ธนาคารสามารถแยกแยะบริการจากคู่แข่งได้เช่นกันที่มีให้สำหรับลูกค้าทางโทรศัพท์และทางอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของสำนักงานด้านหน้าของธนาคารแม้ว่ากิจกรรมเหล่านี้จะไม่ได้มาจากสาขาธนาคารธนาคารยังใช้ซอฟต์แวร์สำนักงานด้านหน้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งรวมและคอมพิวเตอร์ส่วนต่าง ๆ ของประสบการณ์ของลูกค้าเช่นการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตธนาคารบนมือถือและธุรกรรม Teller ในสาขาการดำเนินงานที่ใหญ่ที่สุดของธนาคารผู้บริโภคถือเป็นสำนักงานใหญ่

การดำเนินงานด้านหน้าของธนาคารมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเปิดใช้งานการรวมบริการและการขายส่วนหนึ่งของสิ่งที่พนักงานธนาคารได้รับการฝึกฝนให้ทำคือขายหรือขายผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ที่ธนาคารเสนอในขณะที่การทำธุรกรรมปกติเกิดขึ้นนี่คือแบบฝึกหัดในการเพิ่มมูลค่าของฐานลูกค้าที่มีอยู่และเป็นไปไม่ได้หากการตั้งค่าส่วนหน้าไม่เพียงพออินเทอร์เฟซลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้ธนาคารสามารถต่อสู้กับการประชาสัมพันธ์เชิงลบซึ่งอาจเป็นปัญหาในช่วงเวลาเศรษฐกิจที่ยากลำบากและเมื่อเผชิญกับวิกฤตการณ์อุตสาหกรรมการเงินที่หลากหลาย