ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์เป็นส่วนหนึ่งของคอลเซ็นเตอร์ที่ทุ่มเทให้กับกิจกรรมการบริหารการสนับสนุนและธุรการต่างๆที่จำเป็นต่อการทำงานของธุรกิจ เช่นเดียวกับสภาพแวดล้อมที่สำนักงานส่วนหลังพื้นที่การดำเนินการของศูนย์บริการข้อมูลนี้จะจัดการปัญหาต่าง ๆ เช่นการบำรุงรักษาบันทึกของ บริษัท การจัดการบัญชีเจ้าหนี้และลูกหนี้ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการและแม้แต่การจัดการงานธุรการพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมการสื่อสารระหว่าง แผนกและกับลูกค้า เมื่อการดำเนินการของศูนย์บริการเกี่ยวข้องกับการรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าโดยปกติแล้วศูนย์บริการลูกค้าจะจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
ฟังก์ชั่นส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับ back office ของ call center นั้นเหมือนกับฟังก์ชั่นธุรกิจประเภทอื่น ๆ ตัวอย่างที่ดีของฟังก์ชั่นเหล่านี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการบัญชี ส่วนนี้ของสำนักงานจะรวมถึงแผนกบัญชีที่คิดค่าใช้จ่ายในการจัดการเจ้าหนี้และลูกหนี้ของการดำเนินงานรวมถึงการสร้างและการออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าและการรับชำระเงินให้กับลูกค้าเหล่านั้น ขึ้นอยู่กับประเภทของ call center ที่เกี่ยวข้องความพยายามด้านการบัญชีอาจมุ่งเน้นไปที่การเตรียมและส่งใบแจ้งหนี้ไปยัง บริษัท อื่น ๆ ที่ว่าจ้าง outsource ฟังก์ชั่นบางอย่างให้กับ call center หรือทำงานกับแผนกบัญชีสำหรับ บริษัท ที่เป็นเจ้าของและดำเนินงาน call center ของตนเอง วัตถุประสงค์ภายใน
ไม่ใช่เรื่องผิดปกติสำหรับสำนักงานสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์ที่ดำเนินการเพียงเพื่อผลประโยชน์ของ บริษัท เฉพาะที่มีส่วนร่วมในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งด้วย ที่นี่ศูนย์บริการข้อมูลได้รับใบสั่งซื้อและส่งต่อไปยังศูนย์ปฏิบัติตาม จากนั้นผลิตภัณฑ์จะถูกจัดเตรียมสำหรับการส่งมอบให้กับลูกค้ารวมถึงการบรรจุรายการและการกำหนดเวลาการจัดส่งด้วยบริการจัดส่งหรือหน่วยงานจัดส่งประเภทอื่น รายละเอียดจะถูกส่งต่อไปยังแผนกบัญชีซึ่งสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อรวมถึงการจัดส่งในเวลาที่เหมาะสม
ฟังก์ชั่นที่แน่นอนที่จัดการโดย back office ของ call center จะขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจที่เกี่ยวข้องรวมถึงโครงสร้างของ บริษัท นั้น ๆ ส่วนใหญ่กิจกรรมการบริหารและการสนับสนุนใด ๆ ที่ดำเนินการโดยศูนย์จะถือเป็นฟังก์ชั่นงานสนับสนุน เมื่อฟังก์ชั่นเหล่านี้ถูกขัดจังหวะไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามผลกระทบต่อการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลกลางและส่วนหน้าของศูนย์บริการข้อมูลอาจได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ
