คอลเซ็นเตอร์แบ็คออฟฟิศคืออะไร?

สำนักงานสำรองศูนย์บริการเป็นส่วนหนึ่งของศูนย์บริการที่อุทิศให้กับกิจกรรมการบริหารการสนับสนุนและกิจกรรมเสมียนที่มีความสำคัญต่อการทำงานของธุรกิจเช่นเดียวกับสภาพแวดล้อมของ Back Office พื้นที่ของการดำเนินงานของศูนย์บริการทางเลือกนี้จะแก้ไขปัญหาเช่นการบำรุงรักษาบันทึกของ บริษัท การจัดการบัญชีเจ้าหนี้และลูกหนี้ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานและแม้แต่การจัดการงานพื้นฐานที่ช่วยในการส่งเสริมการสื่อสารระหว่างแผนกและกับลูกค้าเมื่อการดำเนินการของศูนย์บริการเกี่ยวข้องกับการรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าสำนักงานคอลเซ็นเตอร์กลับมักจะจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

ฟังก์ชั่นส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานคอลเซ็นเตอร์แบ็คแบ็คนั้นเหมือนกับการดำเนินธุรกิจประเภทอื่น ๆตัวอย่างที่ดีของฟังก์ชั่นเหล่านี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการบัญชีส่วนนี้ของสำนักงานนี้จะรวมถึงแผนกบัญชีที่ถูกเรียกเก็บเงินกับการจัดการเจ้าหนี้และลูกหนี้ของการดำเนินการรวมถึงการสร้างและการออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าและการรับเงินให้กับลูกค้าเหล่านั้นความพยายามในการบัญชีอาจมุ่งเน้นไปที่การเตรียมและส่งใบแจ้งหนี้ไปยัง บริษัท อื่น ๆวัตถุประสงค์ภายใน

ไม่ใช่เรื่องผิดปกติสำหรับสำนักงานคอลเซ็นเตอร์แบ็คแบ็คที่ดำเนินการเพื่อประโยชน์ของ บริษัท เฉพาะที่จะมีส่วนร่วมในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งที่นี่ศูนย์บริการได้รับคำสั่งซื้อและส่งต่อไปยังศูนย์ปฏิบัติตามจากนั้นผลิตภัณฑ์จะเตรียมไว้สำหรับการส่งมอบให้กับลูกค้ารวมถึงการบรรจุของรายการและการจัดตารางการจัดส่งด้วยบริการจัดส่งหรือหน่วยงานจัดส่งประเภทอื่น ๆรายละเอียดจะถูกส่งต่อไปยังแผนกบัญชีซึ่งสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อรวมถึงการจัดส่งในเวลาที่เหมาะสม

ช่วงของฟังก์ชั่นที่แน่นอนที่จัดการโดยสำนักงานคอลเซ็นเตอร์จะขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจที่เกี่ยวข้องเช่นเดียวกับวิธีการที่ บริษัท นั้นมีโครงสร้างส่วนใหญ่กิจกรรมการบริหารและการสนับสนุนทุกประเภทที่ดำเนินการโดยศูนย์จะได้รับการพิจารณาว่าเป็นฟังก์ชั่นแบ็คออฟฟิศเมื่อฟังก์ชั่นใด ๆ เหล่านั้นถูกรบกวนไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามผลกระทบต่อการดำเนินงานของสำนักงานกลางและด้านหน้าของศูนย์บริการจะได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญทำให้เกิดความยากลำบากอย่างมากสำหรับการดำเนินการโดยรวม