ศูนย์ต้นทุนคืออะไร?

ศูนย์ต้นทุนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจที่เพิ่มค่าใช้จ่ายโดยรวมขององค์กร แต่ไม่ได้สร้างกำไรโดยตรงมีหลายหน่วยงานภายในองค์กรที่สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์ต้นทุนเช่นการวิจัยและพัฒนาการบริการลูกค้าและการตลาดแผนกศูนย์ต้นทุนเหล่านี้ไม่ได้สร้างผลกำไรโดยตรงดังนั้นพวกเขามักจะเป็นส่วนแรกของการตัดทอนและการปลดพนักงานอย่างไรก็ตามแม้ว่าพวกเขาจะไม่สร้างผลกำไรโดยตรง แต่พวกเขามักจะมีความสำคัญต่อการทำกำไรระยะยาวของ บริษัท ดังนั้นการตัดพวกเขาอาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพระยะยาวของ บริษัท

ตรงกันข้ามกับศูนย์กำไรหรือการลงทุนศูนย์ศูนย์ต้นทุนไม่ได้สร้างรายได้โดยตรงตัวอย่างเช่นศูนย์บริการลูกค้าจะช่วยลูกค้าปัจจุบันที่จ่ายเงินให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท แล้วศูนย์บริการดังกล่าวจะเพิ่มค่าใช้จ่ายโดยรวมของ บริษัท แต่จะไม่สร้างยอดขายโดยตรง

อย่างไรก็ตามศูนย์ต้นทุนยังคงมีส่วนช่วยในการทำกำไรโดยรวมของ บริษัทศูนย์บริการลูกค้าอาจไม่ได้นำยอดขายมาโดยตรง แต่การมีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอาจเพิ่มยอดขายของ บริษัทดังนั้นแม้ว่าศูนย์บริการจะไม่ได้รับรายได้โดยตรง แต่ก็ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับฝ่ายขายซึ่งเป็นศูนย์กำไรเพื่อเพิ่มรายได้

เดียวกันจะเป็นจริงสำหรับแผนกต้นทุนทั่วไปอื่น ๆ ภายในบริษัท เช่นกันการวิจัยและพัฒนามักจะเป็นศูนย์ต้นทุนที่มีราคาแพงมากอย่างไรก็ตามหากไม่มีแผนกนี้ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท อาจล้าสมัยและสิ่งนี้จะส่งผลให้ยอดขายลดลงในทำนองเดียวกันแม้ว่าการตลาดจะไม่สร้างรายได้โดยตรงโดยไม่มีการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากมากสำหรับแผนกขายที่จะเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของ บริษัทแผนกการตลาดจะปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของ บริษัท

เมื่อ บริษัท ไม่ถึงรายได้เป้าหมายศูนย์ต้นทุนมักจะเป็นหนึ่งในพื้นที่แรกของ บริษัท ที่ได้รับประสบการณ์การลดลงศูนย์ต้นทุนหลายแห่งเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของ บริษัท แต่มักจะเป็นเรื่องยากมากที่จะวัดว่าศูนย์ต้นทุนปรับปรุงกำไรโดยรวมอย่างไรมีวิธีการวัดประสิทธิภาพโดยรวมของศูนย์ต้นทุนส่วนใหญ่ แต่มักจะยากมากที่จะสัมพันธ์กับประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของรายได้โดยรวมตัวอย่างเช่นการวัดเวลาการโทรในศูนย์บริการลูกค้าสามารถจัดหาตัวชี้วัดสำหรับค่าใช้จ่ายของศูนย์และการสำรวจสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้ แต่เป็นการยากที่จะกำหนดว่าการวัดเหล่านั้นมีความสัมพันธ์กับลูกค้าซ้ำและโฆษณาแบบปากต่อปาก