ฐานลูกค้าคืออะไร?

ฐานลูกค้าเป็นกลุ่มลูกค้าที่สามารถให้บริการโดยธุรกิจหลายคนนิยามคำนี้ว่าเป็นเพียงผู้บริโภคที่สนับสนุนธุรกิจแล้ว แต่คนอื่น ๆ รวมถึงผู้บริโภคที่มีลักษณะการจัดซื้อบางอย่างในหมวดหมู่นี้แม้ว่าลูกค้ารายนั้นจะยังไม่เชื่อมั่นในการเข้าร้านหรือใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ภายในกลุ่มที่ใหญ่กว่านั้นเป็นเซตย่อยขนาดเล็กของฐานลูกค้าที่ประกอบด้วยผู้ซื้อที่ภักดีหรือเรียกว่าลูกค้าซ้ำโดยทั่วไปถือว่าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจในการแปลงสมาชิกของฐานลูกค้าให้เป็นลูกค้าซ้ำแม้ว่าจะไม่ใช่ทุกธุรกิจที่มีวัตถุประสงค์เพื่อขยายฐานลูกค้าเอง

มีหลายทฤษฎีเกี่ยวกับวิธีการสร้างฐานลูกค้าช่วงตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงการให้บริการลูกค้าที่ดีไปจนถึงโปรโมชั่นพิเศษลูกค้าที่ถูกล่อลวงไปยังร้านค้าโดยกลไกใด ๆ จึงเป็นผู้บริโภคที่มีศักยภาพและอาจได้รับการปฏิบัติเป็นส่วนหนึ่งของฐานลูกค้าความท้าทายนั้นจะทำให้ลูกค้าเหล่านี้กลับมาอีกครั้ง

ลูกค้าซ้ำมักจะเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของฐานลูกค้าธุรกิจเพราะลูกค้าเหล่านี้ยินดีที่จะใช้จ่ายเงินที่ร้านค้าอย่างสม่ำเสมอลูกค้าเหล่านี้อาจโฆษณาคุณสมบัติเชิงบวกของร้านค้าและกระจายชื่อร้านค้าด้วยคำพูดจากปากธุรกิจบางประเภทอาจไม่มีลูกค้าที่ซื้อสินค้าบ่อยครั้งในสถานประกอบการเนื่องจากประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ขายเช่นการซื้อจำนวนมากเช่นโทรทัศน์หรือคอมพิวเตอร์ธุรกิจเหล่านี้อาจได้รับประโยชน์จากลูกค้าที่จะทำซ้ำประสบการณ์โดยไม่เสียใจแม้ว่าพวกเขาจะไม่ซื้อของในสถานประกอบการนั้นอีกครั้งเพราะลูกค้าเหล่านี้มักจะบอกผู้บริโภคที่มีศักยภาพอื่น ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาที่มีอยู่เพราะไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการในชุมชนตัวอย่างเช่นธุรกิจอาจเสนอบริการเฉพาะที่มีการอุทธรณ์บางอย่างที่สร้างฐานลูกค้าที่ไม่เคยมีมาก่อนให้บริการแก่ผู้คนที่พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการ

การคิดเกี่ยวกับลูกค้าในฐานะกลุ่มรวมที่มีลักษณะการจัดซื้อบางอย่างอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขการคำนึงถึงลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่การออกแบบธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าโดยไม่มีมาตรฐานใด ๆ ที่เป็นอิสระจากผู้บริโภคอาจไม่ส่งผลให้ธุรกิจที่ดีที่สุดการคิดทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมเกี่ยวข้องกับการรับรู้อย่างต่อเนื่องของทั้งความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายธุรกิจและความรู้ในการปรับหลักสูตรธุรกิจเพื่อให้ตรงกับจุดสิ้นสุดเหล่านี้