การเรียกเก็บเงินของลูกค้าคืออะไร?

การเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นกิจกรรมทางธุรกิจทุกประเภทที่ธุรกิจเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับสินค้าหรือบริการที่มีให้บริษัท จำนวนมากมีแผนกบริการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าและในบางอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าและการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าไปจับมือกันแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงินของลูกค้าที่ดีและการบริการลูกค้าที่มีความสามารถช่วยสร้างความภักดีและการเก็บรักษาของลูกค้าซึ่งธุรกิจรักษาลูกค้าเริ่มต้นและเจริญเติบโต

วันนี้ บริษัท จำนวนมากใช้ซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินลูกค้าเพื่อออกข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าเป็นหนี้ในหลายกรณีลูกค้าจะมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของพวกเขาหรือพวกเขาจะต้องการเปลี่ยนบริการหรือแก้ไขข้อตกลงของพวกเขาเพื่อรับค่าใช้จ่ายที่ลดลงในตั๋วเงินของพวกเขาในกรณีเหล่านี้การบริการลูกค้าที่ดีสามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่กับลูกค้าและการบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถนำพวกเขาออกไปได้นี่คือที่ที่ บริษัท หลายแห่งใช้ตัวแทนบริการลูกค้าที่มีทักษะมนุษย์เพื่อช่วยจัดการกับการแก้ปัญหาซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่การรักษาลูกค้า

โดยทั่วไปส่วนแรกของรอบการเรียกเก็บเงินของลูกค้าจะเป็นแบบอัตโนมัตินั่นคือที่ที่มีการเรียกเก็บเงินออกไปหาลูกค้าในจำนวนที่เฉพาะเจาะจงในกรณีที่การเรียกเก็บเงินจากลูกค้ามนุษย์หรือบุคคลบริการลูกค้าเข้ามาคือเมื่อมี "ข้อเสนอแนะ" เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติที่ลูกค้ารับโทรศัพท์และโทรหา บริษัทผู้ให้บริการลูกค้าจะตรวจสอบตัวตนของผู้โทรและดูบัญชีของเขาหรือเธอเพื่อดูว่าลูกค้ารายนั้นได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม

นอกเหนือจากการบริการลูกค้าทั่วไปตัวแทนการเรียกเก็บเงินของลูกค้าบางครั้งมีบทบาทที่คล้ายคลึงกันในการทำงานของธุรกิจบริษัท หลายแห่งจะอนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้ส่วนลดเฉพาะตามเกณฑ์ต่าง ๆ เพื่อตอบสนองลูกค้าที่บ่นเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของพวกเขาทั้งหมดนี้อาจได้รับการจัดการในระดับสถิติโดยโปรแกรมซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ที่ช่วยให้ผู้นำธุรกิจระบุว่าส่วนลดหรือแนวทางปฏิบัติจะช่วยให้ลูกค้ารักษาลูกค้าได้อย่างไร.การตั้งค่าประเภทนี้ยังช่วยให้ลูกค้าที่ไม่เข้าใจการเรียกเก็บเงินของพวกเขาหรือต้องการปรับเปลี่ยนตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงแม้ว่ากระบวนการนี้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ บริษัท ที่ดีที่สุดก็เสนอตัวแทนมนุษย์โดยไม่ต้องรอนานมากเพื่อให้ลูกค้ายังคงรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการบริการที่ดีเมื่อพวกเขาต้องพูดคุยกับบุคคลจริง