กระบวนการซื้อของลูกค้ากระบวนการซื้อของลูกค้าเป็นชุดของขั้นตอนที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับและติดตามการซื้อ หมายเลขรุ่นที่แตกต่างกันสำหรับกระบวนการนี้มีการขนานนามโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคนในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันและมักจะเน้นไปที่ความสำคัญของการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ในขณะที่แบบจำลองส่วนใหญ่มีกลยุทธ์ที่ไม่ซ้ำกับการตั้งค่าที่กระบวนการได้รับการแก้ไข แต่มีพื้นฐานบางอย่างที่พบได้ในแต่ละชาติ
ด้วยรูปแบบกระบวนการซื้อของลูกค้าส่วนใหญ่วิธีการเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจของผู้บริโภคว่าเขาหรือเธอมีความต้องการหรือต้องการที่จะต้องปฏิบัติตาม ในขั้นตอนนี้ผู้บริโภคอาจมีความคิดโดยทั่วไปเกี่ยวกับประเภทของสินค้าหรือบริการที่ต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการหรือต้องการหรืออาจเพียงตระหนักถึงความต้องการและสนใจที่จะระบุผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองความต้องการนั้น ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ผู้บริโภคไม่สนใจที่จะได้ยินการขายโฆษณา แต่ในการค้นหาว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างและผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะตอบสนองความต้องการที่ระบุได้อย่างไร
เมื่อผู้บริโภคมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการกระบวนการซื้อของลูกค้าจะย้ายไปยังขั้นตอนการรวบรวมข้อมูล ที่นี่ผู้บริโภคจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่เป็นไปได้เพื่อตอบสนองความต้องการหรือความต้องการที่ระบุ ขั้นตอนนี้มักเกี่ยวข้องกับการค้นหาความคิดเห็นและคำแนะนำจากผู้อื่นในเครือข่ายสังคมของผู้บริโภค ในขณะเดียวกันผู้บริโภคก็เริ่มทำการวิจัยด้วยตัวเองโดยใช้ทรัพยากรเช่นอินเทอร์เน็ตสื่อส่งเสริมการขายที่เผยแพร่โดยธุรกิจและองค์กรต่างๆหนังสือนิตยสารและหนังสือพิมพ์
ด้วยความต้องการที่กำหนดและรวบรวมข้อมูลกระบวนการซื้อของลูกค้าจะดำเนินต่อไปเพื่อประเมินตัวเลือกต่าง ๆ ที่ค้นพบตลอดทาง ณ จุดนี้การขายและการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อกระบวนการ เป้าหมายของพวกเขาคือเปลี่ยนการรับรู้ของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านี้เห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ที่พนักงานขายเสนอและทำไมผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเติมเต็มความต้องการที่ระบุไว้ของผู้บริโภค เพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงพนักงานขายจะต้องฟังเสียงของลูกค้าถามคำถามที่ชัดเจนเมื่อเหมาะสมและระบุวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภครายนั้น การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความรู้สึกมีคุณค่าของผู้บริโภคและเพิ่มโอกาสที่เขาหรือเธอจะให้เวลากับพนักงานขายเพื่อโน้มน้าวใจพวกเขาว่าการซื้อเป็นขั้นตอนที่เป็นตรรกะต่อไป
กระบวนการซื้อของลูกค้าทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการที่ค้นพบวิจัยและพบว่าเป็นวิธีที่ปฏิบัติได้เพื่อเติมเต็มความต้องการหรือความต้องการที่ระบุไว้ ที่นี่การสนับสนุนการบริการลูกค้าของผู้ขายมีความสำคัญอย่างยิ่ง หากบริการและการสนับสนุนไม่สามารถสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้สำเร็จโอกาสของลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งสำหรับการซื้อเพิ่มเติมจะลดลงอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ความต้องการการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งตัวแทนจะทราบวิธีระบุและโต้ตอบกับลูกค้าประเภทต่างๆจัดการกับข้อร้องเรียนและคำถามของลูกค้าได้อย่างประสบความสำเร็จและโดยทั่วไปแล้วการสนับสนุนข้อเสนอที่หายากจากคู่แข่ง
