วงจรชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

วงจรชีวิตของลูกค้าเป็นชุดของขั้นตอนที่ระบุการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ในช่วงระยะเวลาหนึ่งในขณะที่มีวิธีการที่แตกต่างกันหลายวิธีในการกำหนดขั้นตอนของความสัมพันธ์กับลูกค้าวิธีการส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยความพยายามที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพและปิดท้ายในการรักษาความภักดีต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องในทุกสาขาของมันแต่ละขั้นตอนหรือขั้นตอนในวงจรชีวิตมีศักยภาพที่จะเพิ่มความเชื่อมโยงระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหรือเพื่อให้ความสัมพันธ์แย่ลงและในที่สุดก็สิ้นสุดลงสิ่งที่เรียกว่าการดึงดูดหรือไปถึงขั้นตอนที่นี่ซัพพลายเออร์ดำเนินการตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อรักษาความสนใจของผู้บริโภคและสร้างความสนใจในระหว่างกระบวนการนี้ที่ความไว้วางใจเริ่มต้นขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่ายซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการสนทนาอย่างต่อเนื่อง

ระยะต่อไปของวงจรชีวิตลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การรับลูกค้าโดยการให้สิ่งจูงใจเพื่อทำการซื้อสมมติว่าการมีปฏิสัมพันธ์จนถึงจุดนี้มีประสิทธิผลและซัพพลายเออร์ได้รับการซื่อสัตย์กับผู้บริโภคโอกาสที่การซื้อครั้งแรกนี้จะเป็นที่น่าพอใจสำหรับผู้บริโภคหากการซื้อพิสูจน์ให้เห็นว่ามีชีวิตตามสัญญาทั้งหมดที่ทำโดยซัพพลายเออร์ความสัมพันธ์มีแนวโน้มที่จะก้าวหน้าไปสู่ระดับต่อไปหากไม่เป็นเช่นนั้นวัฏจักรชีวิตของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสิ้นสุด ณ จุดนี้

ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ผู้บริโภคให้ความมุ่งมั่นที่จะซื้อสินค้าและบริการจากผู้ให้บริการตามความสำเร็จของการซื้อครั้งแรกในช่วงนี้ผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนสำหรับซัพพลายเออร์ส่งเสริมสินค้าและบริการให้ผู้อื่นภายในเครือข่ายสังคมออนไลน์ของพวกเขาในขณะที่ผู้บริโภคยังคงมีความสุขกับความสัมพันธ์ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งของความภักดีได้รับการจัดตั้งขึ้นและลูกค้ายังคงเชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์ในระยะเวลานานเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเป็นไปได้ที่จะยุติวงจรชีวิตของลูกค้า ณ จุดใดก็ได้ในกระบวนการแม้หลังจากมีการจัดตั้งความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและลูกค้าได้แสดงให้เห็นถึงความภักดีอย่างมากความล้มเหลวในส่วนของซัพพลายเออร์เพื่อรักษาคุณภาพการกำหนดราคาที่ยอมรับได้และเพื่อแสดงความซื่อสัตย์และความซื่อสัตย์สามารถบ่อนทำลายความสัมพันธ์ได้เมื่อเหตุการณ์ในลักษณะนี้เกิดขึ้นวงจรชีวิตของลูกค้าจะสิ้นสุดลงและยากที่จะฟื้นฟู