วงจรชีวิตของลูกค้าคือชุดของขั้นตอนที่ระบุการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในขณะที่มีหลายวิธีในการกำหนดขั้นตอนของความสัมพันธ์กับลูกค้าวิธีส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยความพยายามที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพและสูงสุดในการรักษาความภักดีของลูกค้าที่ต่อเนื่อง ในทุกสาขาของแต่ละขั้นตอนหรือขั้นตอนในวงจรชีวิตมีศักยภาพในการเชื่อมต่อระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหรือเพื่อให้ความสัมพันธ์ที่จะเสื่อมสภาพและในที่สุดก็มาถึงจุดสิ้นสุด
วงจรชีวิตของลูกค้าทั่วไปเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เรียกว่าสถานที่น่าสนใจหรือถึงขั้นตอน ที่นี่ซัพพลายเออร์ใช้ขั้นตอนเชิงรุกเพื่อรักษาความสนใจของผู้บริโภคและสร้างความสนใจ มันอยู่ในระหว่างกระบวนการนี้ความเชื่อมั่นเริ่มที่จะจัดตั้งขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่ายเพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับการเจรจาที่กำลังดำเนินอยู่
ขั้นตอนต่อไปของวงจรชีวิตลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การรับลูกค้าโดยการให้สิ่งจูงใจในการซื้อ สมมติว่าการโต้ตอบจนถึงจุดนี้มีประสิทธิผลและซัพพลายเออร์ซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภคโอกาสที่การซื้อครั้งแรกนี้จะเป็นที่พอใจสำหรับผู้บริโภค หากการซื้อพิสูจน์ให้เห็นถึงการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาทั้งหมดของซัพพลายเออร์ความสัมพันธ์นั้นมีแนวโน้มที่จะก้าวหน้าไปอีกระดับ ถ้าไม่วงจรชีวิตของลูกค้าน่าจะสิ้นสุด ณ จุดนี้
เมื่อขั้นตอนการดึงดูดและการเข้าซื้อกิจการเสร็จสมบูรณ์แล้วขั้นตอนถัดไปของวงจรชีวิตลูกค้าจะต้องเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผู้บริโภค ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ผู้บริโภคให้คำมั่นที่จะซื้อสินค้าและบริการจากผู้ให้บริการต่อไปตามความสำเร็จของการซื้อครั้งแรก ในช่วงนี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนให้ซัพพลายเออร์ส่งเสริมสินค้าและบริการแก่ผู้อื่นในเครือข่ายสังคมของพวกเขา ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงมีความสุขกับความสัมพันธ์จึงมีการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและลูกค้ายังคงเชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์เป็นระยะเวลานาน
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเป็นไปได้ที่จะยุติวงจรชีวิตของลูกค้า ณ จุดใด ๆ ในกระบวนการ แม้หลังจากที่มีการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและลูกค้าได้แสดงให้เห็นถึงความภักดีอย่างมากความล้มเหลวในส่วนของซัพพลายเออร์ในการรักษาคุณภาพการกำหนดราคาที่ยอมรับได้และการแสดงความซื่อสัตย์และความซื่อสัตย์สามารถทำลายความสัมพันธ์ เมื่อเหตุการณ์ลักษณะนี้เกิดขึ้นวงจรชีวิตของลูกค้าโดยปกติจะสิ้นสุดและยากมากที่จะฟื้น
