พอร์ทัลลูกค้าคืออะไร?

พอร์ทัลลูกค้าเป็นเครื่องมือออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการจากผู้ขายแนวคิดเบื้องหลังพอร์ทัลคือการให้ทรัพยากรแก่ลูกค้าที่สามารถใช้งานได้ตลอดเวลารวมทั้งทำให้สามารถรับการสนับสนุนได้เมื่อใดและตามความจำเป็นด้วยการรออย่างน้อยที่สุดตัวอย่างที่ดีที่สุดของพอร์ทัลลูกค้ามีองค์ประกอบที่มีทั้งเชิงรุกและปฏิกิริยาทำให้ผู้ขายสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและตอบสนองก่อนที่ความต้องการเหล่านั้นจะปรากฏชัดเจนรวมถึงตอบสนองความต้องการตามที่เกิดขึ้น

เมื่อออกแบบพอร์ทัลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมีฟังก์ชั่นสำคัญหลายประการที่ควรรวมไว้หนึ่งในพื้นฐานที่สุดคือการเข้าถึงการดูแลลูกค้าด้วยเหตุนี้พอร์ทัลมักจะมีความสามารถในการส่งแบบสอบถามอีเมลโดยตรงไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าจากเว็บไซต์ที่มีการจัดตั้งพอร์ทัลด้วยการออกแบบพอร์ทัลบางอย่างการเข้าถึงการดูแลลูกค้าออนไลน์มีให้ในรูปแบบของเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสิ่งที่สามารถมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือทันที

พอร์ทัลลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้สิ่งนี้จะช่วยลดเวลาพักไว้ในการเชื่อมต่อโทรศัพท์และให้โอกาสลูกค้าในการตรวจสอบการสั่งซื้อก่อนการส่งครั้งสุดท้ายคุณลักษณะนี้ทำให้สามารถสั่งซื้อนอกเวลาทำการปกติซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจจำนวนมากพบว่ามีประโยชน์อย่างยิ่ง

การเข้าถึงข้อมูลบัญชีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพอร์ทัลลูกค้าการใช้รหัสความปลอดภัยเพื่อเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาลูกค้าสามารถกำหนดสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้การโพสต์การชำระเงินไปยังบัญชียอดคงเหลือบัญชีปัจจุบันและประวัติของคำสั่งซื้อในอดีตความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลประเภทนี้โดยไม่ต้องโทรทางโทรศัพท์จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อลูกค้าต้องการตรวจสอบข้อมูลนี้อย่างรวดเร็วและไม่สามารถรอการพักไว้สำหรับตัวแทนที่มีอยู่ถัดไป

ไม่ใช่เรื่องผิดปกติสำหรับพอร์ทัลลูกค้าที่จะได้รับการติดตั้งเพื่อให้ลูกค้าบันทึกการร้องเรียนหรือข้อกังวลรวมถึงคำถามถามพอร์ทัลบางตัวอนุญาตให้ลูกค้าติดแท็กการติดต่อและกำหนดระดับของลำดับความสำคัญซึ่งสามารถช่วยเร่งการตอบสนองและการเริ่มต้นของการวิจัยเกี่ยวกับสิ่งที่นำไปสู่สถานการณ์ที่ทำให้ลูกค้าไม่สะดวกความสามารถในการจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสามารถไปไกลในการป้องกันไม่ให้ลูกค้ายกเลิกความสัมพันธ์และสร้างบัญชีกับคู่แข่ง

โครงสร้างที่แน่นอนของพอร์ทัลลูกค้าจะแตกต่างกันไปบ้างขึ้นอยู่กับประเภทของลูกค้าที่ให้บริการโดยพอร์ทัลและประเภทของสินค้าและบริการที่นำเสนอโดยผู้ขายค่าคงที่อย่างหนึ่งในทุกเวอร์ชันของพอร์ทัลคือฟังก์ชั่นการทำงานจะต้องเพิ่มพลังเสียงของลูกค้าและให้แน่ใจว่าเขาหรือเธอได้ยินอย่างชัดเจนและมีการตอบสนองอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้