โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร?

โปรไฟล์ลูกค้าเป็นคำอธิบายโดยละเอียดของลูกค้าแต่ละรายขององค์กรธุรกิจโปรไฟล์ประเภทนี้บางครั้งได้รับการพัฒนาก่อนที่จะมีการจัดตั้งความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างสองหน่วยงานช่วยให้พนักงานขายสามารถระบุและตอบสนองความต้องการเฉพาะและความต้องการของลูกค้าในระหว่างกระบวนการขายเมื่อลูกค้าเป็นลูกค้าอย่างเป็นทางการของธุรกิจแล้วรายละเอียดเพิ่มเติมจะถูกเพิ่มเข้าไปในโปรไฟล์ลูกค้าทำให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและยั่งยืนกับลูกค้าแต่ละรายได้ง่ายขึ้น

โปรไฟล์ลูกค้าพื้นฐานเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมาย บริษัท เฉพาะในฐานะลูกค้าจะรวมถึงข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับชื่อธุรกิจที่อยู่และข้อมูลการติดต่อสำหรับสำนักงานใหญ่ของ บริษัทโปรไฟล์จะรวมถึงชื่อของเจ้าหน้าที่และผู้จัดการที่สำคัญรวมถึงพนักงานคนอื่น ๆ ที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจโปรไฟล์มักจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับประเภทอุตสาหกรรมของลูกค้าและอย่างน้อยข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของธุรกิจข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถประเมินค่าได้สำหรับพนักงานขายในขณะที่พวกเขาพยายามหาวิธีที่จะเข้าถึงคนที่เหมาะสมภายในองค์กรเริ่มต้นการติดต่อปลูกฝังความสนใจและในที่สุดก็ได้รับธุรกิจของลูกค้าที่คาดหวัง

เมื่อความสัมพันธ์พื้นฐานถูกสร้างขึ้นกับลูกค้าโปรไฟล์ลูกค้ามักจะขยายเพื่อรวมข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาและเพิ่มความสามัคคีระหว่างสองหน่วยงานลักษณะที่แน่นอนของข้อมูลมักจะขึ้นอยู่กับประเภทของอุตสาหกรรมที่ลูกค้าเกี่ยวข้องกับโครงสร้างของการดำเนินธุรกิจของลูกค้าและวัฒนธรรมภายในที่ลูกค้าดูแลตัวอย่างเช่นผู้ขายอาจค้นหาและเก็บข้อมูลเกี่ยวกับวันเกิดของผู้ติดต่อรายใหญ่แต่ละรายภายใน บริษัท ลูกค้าและเพิ่มข้อมูลนั้นลงในโปรไฟล์ลูกค้าทำให้เป็นไปได้ที่จะรับรู้เหตุการณ์เหล่านั้นในลักษณะใด ๆ ที่ลูกค้าเหมาะสม

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ลูกค้ายังคงเป็นเครื่องมือที่มีค่าคือการอัปเดตข้อมูลเป็นประจำซึ่งหมายถึงการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่เผยแพร่เกี่ยวกับสถานะทางการเงินปัจจุบันของลูกค้าโดยสังเกตการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกี่ยวกับความเป็นเจ้าของเจ้าหน้าที่หลักและผู้ติดต่อหลักและติดตามโครงการใหม่ใด ๆ เช่นการเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ลูกค้ากำลังเตรียมตัวที่จะเริ่มต้น.ข้อมูลประเภทนี้เพิ่มโอกาสในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าปลูกฝังสายสัมพันธ์กับสมาชิกใหม่ขององค์กรในเวลาที่เหมาะสมและอาจเพิ่มความสัมพันธ์โดยรวมที่มีอยู่แล้วระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์