ห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าคืออะไร?

ห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าเป็นแนวคิดทางธุรกิจที่แสดงถึงการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้ามันคล้ายกับห่วงโซ่อุปทานซึ่งจัดทำแผนภูมิขั้นตอนต่าง ๆ ของการผลิตและอุปทานจากวัตถุดิบไปจนถึงการขายสินค้าสุดท้ายให้กับผู้ใช้ความแตกต่างที่สำคัญคือในขณะที่ห่วงโซ่อุปทานมักจะวัดค่าใช้จ่ายห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับการเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ปลายทางการตีความอีกอย่างหนึ่งของห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าให้ความสำคัญกับขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่

ตัวอย่างหนึ่งของความแตกต่างระหว่างการวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทานอย่างง่ายและห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าคือการส่งมอบเตียงจากมุมมองของซัพพลายเชนล้วนๆการส่งมอบเป็นปัจจัยที่ค่อนข้างเล็ก: มันไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้กับเตียงและสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายการส่งมอบของตัวเองค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำอย่างไรก็ตามจากมุมมองของลูกค้ามูลค่าของการจัดส่งสูงลูกค้าส่วนใหญ่ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการขนส่งเตียงและไม่มีบริการจัดส่งพวกเขาจะถูกทิ้งให้เลือกระหว่างเตียงที่ไร้ประโยชน์กับพวกเขาใช้เวลาเงินในการจ้างรถตู้ขับด้วยตนเองหรือจ่ายค่าใช้จ่ายสูงเพื่อให้ บริษัท บุคคลที่สามมารับและขนส่งเตียง

ห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าการวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับการทำลายทุกขั้นตอนที่มีส่วนช่วยต่อความพึงพอใจสิ้นสุดของลูกค้าบริษัท สามารถใช้การวิเคราะห์ดังกล่าวเพื่อระบุเหตุการณ์ทั้งหมดเมื่อกิจกรรมมีส่วนช่วยต่อความพึงพอใจนี้จากนั้น บริษัท สามารถปรับปรุงตำแหน่งได้สองวิธี: การปรับปรุงอุบัติการณ์ที่มีอยู่เพื่อสร้างความพึงพอใจที่ดีขึ้นและการค้นหาเหตุการณ์ใหม่ที่สามารถมีบทบาทสนับสนุนได้ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตสามารถรับช่วงต่อผู้จัดหาวัตถุดิบหรือผู้จัดจำหน่ายเพื่อขยายการแสดงตนในห่วงโซ่คุณค่านอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งกระบวนการผลิตเพื่อปรับปรุงคุณภาพของสินค้า

การตอบสนองอีกครั้งต่อห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าคือการมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่อยู่ระหว่างผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและลูกค้ากลยุทธ์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีอยู่มากที่สุดแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การตลาดเพื่อชนะลูกค้าใหม่ตัวอย่างของขั้นตอนดังกล่าวรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเช่นผ่านการดูแลและสนับสนุนหลังการขายและเสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าซ้ำกิจกรรมดังกล่าวอาจส่งผลให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำผลิตภัณฑ์และผู้ผลิตให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน