แผนภูมิกระบวนการไหลคืออะไร?

แผนภูมิกระบวนการไหลเป็นแผนภาพที่ใช้ทั้งข้อความและสัญลักษณ์เพื่อแสดงการกระทำที่จำเป็นในการดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนดแผนภูมิประเภทนี้วางแต่ละขั้นตอนตามลำดับตามลำดับเวลาโดยมีสัญลักษณ์ที่แสดงถึงจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการรวมถึงการตัดสินใจและการกระทำที่เกิดขึ้นระหว่างทางแผนภูมิกระบวนการไหลมีประโยชน์สำหรับการมองเห็นขั้นตอนที่เป็นปัญหาและการระบุพื้นที่ที่มีความอ่อนแอ

สัญลักษณ์การไหลของกระบวนการมักจะมีสามรูปร่างที่แตกต่างกันรูปไข่ถูกใช้เพื่อบ่งบอกถึงจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการสี่เหลี่ยมผืนผ้าบ่งบอกถึงการกระทำและเพชรบ่งบอกถึงการตัดสินใจแต่ละรูปร่างเชื่อมต่อกับรูปร่างอื่น ๆ ด้วยลูกศรซึ่งนำไปสู่ผู้ชมจากกระบวนการหนึ่งไปยังอีกกระบวนการหนึ่งแต่ละรูปร่างมีคำที่อธิบายขั้นตอนของกระบวนการ

แผนภูมิกระบวนการไหลโดยทั่วไปจะมีจุดเริ่มต้นเดียวสิ่งนี้อาจเริ่มมีป้ายกำกับหรืออาจบ่งบอกถึงวัตถุประสงค์ของแผนภูมิเช่นการโทรบริการลูกค้าจากจุดนี้ลูกศรจะนำไปสู่การกระทำหรือการตัดสินใจที่เป็นไปได้ดำเนินการต่อด้วยตัวอย่างก่อนหน้านี้แผนภูมิกระบวนการไหลในการจัดการกับการโทรบริการลูกค้าอาจรวมถึงคำถามที่ผู้โทรควรถามเช่นระบบใดที่คุณทำงานอยู่คำถามแต่ละข้อจะแยกออกเป็นคำตอบที่เป็นไปได้คำตอบเหล่านี้อาจนำไปสู่คำถามอื่นเพื่อชี้แจงปัญหาเพิ่มเติมหรือวิธีแก้ปัญหาที่จะบรรลุเป้าหมายของการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลังจากการตัดสินใจและการกระทำหลายชุดแผนภูมิกระบวนการไหลจะนำไปสู่จุดสิ้นสุดในที่สุดแผนภูมิบางแห่งจะมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดเดียวในขณะที่อื่น ๆ อาจส่งผลให้มีข้อสรุปหลายข้อการบริการลูกค้าอาจจบลงด้วยโซลูชันที่หลากหลายเหมาะสำหรับปัญหาแผนภูมิอาจจบลงที่นั่นหรือชี้โซลูชันแต่ละครั้งไปยังการกระทำอื่นเช่นพร้อมท์เพื่อทำการสำรวจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริการ

การกระทำหรือการตัดสินใจที่ใช้กับสถานการณ์มากกว่าหนึ่งสถานการณ์จะไม่ปรากฏหลายครั้งในแผนภูมิกระบวนการไหลกระบวนการรวมจะปรากฏขึ้นหนึ่งครั้งด้วยลูกศรหลายลูกที่นำไปสู่หากเป้าหมายสุดท้ายของแผนภูมิการไหลนั้นเหมือนกันโดยไม่คำนึงถึงกระบวนการรูปไข่ที่บ่งบอกถึงจุดสิ้นสุดของแผนภูมิอาจถูกย้อนกลับไปสู่การกระทำหรือการตัดสินใจหลายครั้ง

แผนภูมิกระบวนการไหลเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจสามารถให้ภาพของการกระทำที่ดำเนินการตลอดระยะเวลาของกระบวนการหากกระบวนการดูเหมือนซับซ้อนมากเกินไปแผนภูมินี้จะช่วยระบุจุดอ่อนที่สามารถชี้แจงหรือปรับปรุงได้แผนภูมิกระบวนการไหลยังมีประโยชน์สำหรับการตัดสินใจมันสามารถให้คำแนะนำที่ง่ายต่อการอ่านสำหรับการทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องในสถานการณ์ที่หลากหลาย