นโยบายความคับข้องใจหรือที่เรียกว่ากระบวนการร้องทุกข์เป็นกระบวนการที่บุคคลหรือกลุ่มสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับองค์กร บุคคลที่ยื่นเรื่องร้องทุกข์สามารถมีหนึ่งในหลาย ๆ ความสัมพันธ์กับองค์กรรวมถึงพนักงานปัจจุบันหรืออดีตนักศึกษาหรือลูกค้า วัตถุประสงค์ของนโยบายความคับข้องใจคือการจัดหาวิธีการที่เข้าถึงได้และเป็นธรรมสำหรับคนที่มีความกังวลและข้อร้องเรียนของพวกเขาได้ยินและตรวจสอบและหากจำเป็นการกระทำผิดหรือข้อผิดพลาดใด ๆ ที่แก้ไขโดยไม่ต้องใช้หน่วยงานภายนอกเช่นศาลหรือผู้ไกล่เกลี่ย
ธุรกิจหลายแห่งมีนโยบายความคับข้องใจของพนักงานที่อนุญาตให้พนักงานนำความกังวลเกี่ยวกับการล่วงละเมิดหรือการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อความสนใจของ บริษัท นโยบายดังกล่าวมีความแตกต่างกันอย่างมากจาก บริษัท หนึ่งไปสู่อีก บริษัท หนึ่ง แต่มักจะจัดให้มีระบบการเลื่อนระดับซึ่งพนักงานอาจได้รับคำสั่งให้แจ้งหัวหน้างานของเขาทันทีถึงปัญหาเว้นแต่จะเป็นหัวหน้างานทันทีที่พนักงานมีความคับข้องใจ ผู้บังคับบัญชาหรือบุคคลใดก็ตามที่มีการรายงานในขั้นต้นอาจต้องแจ้งให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลทราบถึงปัญหา ทรัพยากรมนุษย์อาจดำเนินการสอบสวนของตนเองโดยปรึกษากับที่ปรึกษากฎหมายของ บริษัท และสามารถทำงานร่วมกับพนักงานและผู้อื่นที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขสถานการณ์
โรงเรียนมีนโยบายความไม่พอใจที่แก้ไขปัญหาต่าง ๆ รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับผลการเรียนของนักเรียนการรังแกและการละเมิดนโยบายของโรงเรียน เช่นเดียวกับนโยบายความคับข้องใจของพนักงานนักเรียนและผู้ปกครองอาจได้รับการร้องขอให้แก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยคะแนนที่อาจารย์ผู้สอนหรือปัญหาในห้องเรียนโดยตรงกับอาจารย์ผู้สอนก่อนที่จะส่งต่อปัญหาให้กับบุคคลที่มีอำนาจมากกว่า หากนักเรียนหรือผู้ปกครองไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้สอนได้นโยบายความคับข้องใจของโรงเรียนอาจจัดให้นักเรียนหรือผู้ปกครองเข้าใกล้หัวหน้าแผนกหรือสำนักงานบริหารอื่น ๆ ด้วยความกังวลของเขาหรือเธอ บางโรงเรียนมีคณะกรรมการความคับข้องใจหรือคณะกรรมการที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับข้อร้องเรียนกับพนักงานของโรงเรียน
หน่วยงานภาครัฐและองค์กรการกุศลเอกชนหลายแห่งมีนโยบายร้องทุกข์ที่ลูกค้าสามารถใช้ในกรณีที่ลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาไม่ได้ให้บริการที่พวกเขามีสิทธิ์หรือพวกเขาได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีจากพนักงานหรืออาสาสมัครในขณะที่รับบริการ องค์กรเหล่านี้อาจให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายความคับข้องใจของพวกเขาที่มีต่อประชาชนทั่วไปไม่ว่าจะในสำนักงานหรือบนเว็บไซต์ของพวกเขา นโยบายเหล่านี้มักจะค่อนข้างชัดเจนในการอธิบายขั้นตอนที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อทำให้เข้าใจและแก้ไขข้อกังวลของเขา เช่นเดียวกับโรงเรียนและนายจ้างองค์กรอาจมีสำนักงานหรือทีมที่ทุ่มเทเพื่อจัดการกับความคับข้องใจของแต่ละคน
