Call Center โฮสต์คืออะไร?

ศูนย์บริการโฮสต์เป็นตัวเลือกที่ทันสมัยสำหรับการจัดการฟังก์ชั่นคอลเซ็นเตอร์โดยไม่จำเป็นต้องสร้างศูนย์บริการภายในบ้านบางครั้งเรียกว่า Call Center เสมือนจริงศูนย์บริการที่โฮสต์หรือศูนย์ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้การสื่อสารด้วยเสียงสิ้นสุดที่ศูนย์ข้อมูลทั่วไปที่จัดการการโทรขาเข้าสำหรับ บริษัท ต่าง ๆ จำนวนมากเทคโนโลยีประเภทนี้สามารถอนุญาตให้แม้แต่ บริษัท ขนาดเล็กหรือธุรกิจที่บ้านเพื่อสร้างภาพลวงตาของการเป็นนิติบุคคลที่มีขนาดใหญ่กว่ามาก

หนึ่งในแอพพลิเคชั่นที่พบบ่อยที่สุดของศูนย์บริการโฮสต์เกี่ยวข้องกับงานของ CRM หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถดูแลทีมงานดูแลลูกค้าได้ตลอดเวลาสามารถทำสัญญากับบริการศูนย์บริการโฮสต์สำหรับค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำได้ลูกค้าสามารถโทรติดต่อหลังเวลาทำการและพูดคุยกับตัวแทนที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของ บริษัทตัวแทนบางครั้งสามารถช่วยเหลือลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้ทันทีในกรณีอื่น ๆ ตัวแทนจะรับข้อมูลและรับรองผู้โทรว่ามีคนโทรกลับในช่วงเวลาทำการปกติ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเทคโนโลยีที่ใช้สำหรับศูนย์บริการโฮสต์ได้ปรับปรุงอย่างมากแทนที่จะต้องการชุดโทรศัพท์ขาเข้าแบบดั้งเดิมแบบดั้งเดิม Voice Over Internet Protocol ทำให้สามารถใช้ความสามารถทางอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อโทรออกและรับสายที่ศูนย์ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์พื้นฐานบางอย่างทำให้สามารถแปลงกระแสข้อมูลที่มีสัญญาณโทรศัพท์กลับมาเป็นสัญญาณดิจิตอลที่จะสิ้นสุดลงบนอุปกรณ์โทรศัพท์สำนักงานมาตรฐานในสถานการณ์ที่ศูนย์บริการที่โฮสต์ใช้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตมากกว่าบริการแบบมีสายกระแสข้อมูลไม่จำเป็นต้องผ่านการแปลงและจะยุติโดยตรงกับเอเจนต์ถัดไปที่มีอยู่ในคิวฟังก์ชั่นอื่นนอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้าศูนย์สามารถใช้ในการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังบุคลากรที่กำลังเดินทางเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังพนักงานที่ถูกยกเลิกเมื่อเร็ว ๆ นี้ไปยังส่วนขยายหรือหมายเลขอื่นหรือจัดการฟังก์ชั่นการตลาดทางโทรศัพท์เช่นการสร้างโอกาสในการขายหรือการสำรวจลูกค้าปัจจุบันฟังก์ชั่นทั้งหมดเหล่านี้เป็นไปได้โดยไม่จำเป็นต้องให้ไคลเอนต์คอลเซ็นเตอร์สร้างศูนย์บริการภายในและตัวแทนจ้างเพื่อทำงานเดียวกันซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการออมอย่างมีนัยสำคัญเกี่ยวกับบริการการสื่อสารและทำให้ธุรกิจสามารถใช้ทรัพยากรเหล่านั้นในด้านอื่น ๆ เช่นแคมเปญการขายและการตลาดหรือการวิจัยและพัฒนาความพยายาม