บ้านแห่งคุณภาพคือประเภทของแผนภาพหรือเมทริกซ์การวางแผนที่ช่วยแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างที่ลูกค้าต้องการและความสามารถของสินค้าหรือบริการที่ได้รับเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ชื่อเพ้อฝันของไดอะแกรมมาจากการปรากฏตัวของแผนภาพเสร็จแล้วซึ่งมีลักษณะคล้ายกับมุมมองด้านหน้าของบ้านสองชั้น A-frame ที่เรียบง่ายพร้อมด้วยหลังคาแหลม ส่วนประกอบที่แตกต่างกันของบ้านคุณภาพมองอย่างใกล้ชิดที่การแบ่งย่อยของลูกค้าที่ต้องการพร้อมกับกลไกที่ซัพพลายเออร์ต้องตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและแม้แต่ส่วนที่ระบุถึงความสามารถของคู่แข่งหนึ่งรายหรือมากกว่าเพื่อก้าวเข้าสู่กระบวนการและ ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นเมื่อเปรียบเทียบกับความสามารถของผู้จัดหานั้น
การจัดบ้านคุณภาพอาจแตกต่างกันเล็กน้อยแม้ว่าจะมีการใช้ส่วนประกอบพื้นฐานเดียวกันในทุกสถานการณ์ ภายในการกำหนดค่าทั้งด้านบวกและด้านลบที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีการที่ซัพพลายเออร์สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งจะถูกนำมาพิจารณา โดยพื้นฐานแล้วหน่วยการสร้างของบ้านจะถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลในการพิจารณาแต่ละข้อเหล่านี้จัดเรียงข้อมูลในรูปแบบที่จัดระเบียบซึ่งทำให้ง่ายต่อการพิจารณาว่าสามารถและไม่สามารถทำได้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า มีโอกาสที่ดีกว่าที่จะเข้าใกล้ความต้องการเหล่านั้นมากกว่าการแข่งขัน
ข้อดีอย่างหนึ่งของบ้านคุณภาพคือธุรกิจสามารถใช้ไดอะแกรมชนิดนี้เพื่อประเมินว่า บริษัท อยู่ที่ไหนในวันนี้ในแง่ของการตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า โดยการระบุทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนในระหว่างการสร้างเมทริกซ์ก็มักจะเป็นไปได้ที่จะเริ่มต้นระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขจุดอ่อนเหล่านั้นโดยไม่ทำลายจุดแข็งที่ระบุไว้แล้ว จากมุมมองนี้มันเป็นไปได้ที่จะใช้บ้านของแผนภาพคุณภาพเป็นจุดเริ่มต้นในการทำให้บ้านของซัพพลายเออร์แข็งแกร่งและน่าสนใจยิ่งขึ้นไปยังตลาดผู้บริโภคเป้าหมายหรือตลาด
บ้านคุณภาพอาจสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ บริษัท อื่น ๆ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ตัวอย่างเช่นสำนักการประชุมทางไกลอาจกำหนดว่าลูกค้าจำนวนมากจะเปิดให้ซื้อบริการกระจายเสียงโทรสารผ่าน บริษัท โดยสมมติว่าราคาสำหรับบริการนั้นแข่งขันได้ แทนที่จะลงทุนในการสร้างเครือข่ายการออกอากาศโทรสารของตนเองสำนักอาจทำสัญญากับ บริษัท ผู้ให้บริการออกอากาศทางโทรสารที่น่าเชื่อถือในการให้บริการและให้บริการสร้างแบรนด์ส่วนตัวภายใต้ชื่อของสำนัก สำหรับลูกค้าวิธีการนี้ดูเหมือนจะเป็นการเพิ่มแรงจูงใจในการทำธุรกิจกับสำนักการประชุมทางโทรศัพท์ส่งผลให้บ้านของสำนักงานมีความแข็งแกร่งขึ้นเล็กน้อย
