บัตรความภักดีคือบัตรกระดาษหรือพลาสติกซึ่งโดยปกติแล้วจะมีขนาดเท่ากันกับบัตรเครดิตหรือบัตรธนาคารทั่วไปซึ่งมอบให้กับลูกค้ารายย่อยเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่ไม่ได้เสนอให้กับผู้ถือบัตรที่ไม่ใช่ผู้ถือบัตร ผลประโยชน์อาจรวมถึงเปอร์เซนต์การซื้อคะแนนไปยังบัตรของขวัญร้านค้าหรือราคาขายสำหรับสินค้าบางรายการ ชื่อสามัญอื่น ๆ สำหรับการ์ดรวมถึงการ์ดคลับ, การ์ดคะแนน, บัตรรางวัลหรือเปรียบบัตร ผู้ค้าปลีกจำนวนมากยังเสนอบัตรเหล่านี้ในขนาดที่เล็กลงและขนาดพวงกุญแจเพื่อความสะดวกของลูกค้า
ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเชนและร้านขายยาทั่วโลกบัตรมักจะถูกใช้เพื่อติดตามความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อเพื่อแลกกับการให้รางวัลทางการเงินแก่ลูกค้า ในการรับบัตรลูกค้าจะต้องกรอกแบบฟอร์มด้วยชื่อที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ ทุกครั้งที่มีการใช้บัตรสำหรับการซื้อบาร์โค้ดแม่เหล็กจะบันทึกรายการในใบเสร็จรับเงินและคูปองและสิ่งจูงใจบนผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยปกติจะมีให้กับลูกค้าในการเข้าชมในอนาคต
ร้านค้าบางแห่งมีรางวัลเพิ่มเติมสำหรับการใช้บัตร ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนรางวัลที่สามารถนำไปจ่ายเป็นเงินสดในระดับหนึ่งสำหรับคูปองส่วนลดเงินสดสำหรับรายการใดก็ได้ที่เลือกจากผู้ค้าปลีก โปรแกรมอื่น ๆ นำเสนอสินค้าฟรีที่ลูกค้าเลือกจากแคตตาล็อกของของขวัญจูงใจที่มีมูลค่าสูงขึ้นตามคะแนนที่ได้รับ
โปรแกรมความภักดีประเภทอื่น ๆ มีให้บริการโดยผู้จำหน่ายหนังสือร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าและห้างสรรพสินค้า โดยทั่วไปจะมีโครงสร้างเพื่อให้ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์แก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาใช้เงินเป็นจำนวนเฉพาะในช่วงระยะเวลาที่กำหนดโดยปกติจะใช้เวลาหกเดือนหรือหนึ่งปี บัตรประเภทนี้มักจะไม่ส่งผลกระทบต่อราคาที่จ่ายสำหรับการซื้อไม่ว่าจะขายหรือไม่ก็ตาม
สายการบินและ บริษัท บัตรเครดิตเสนอโปรแกรมบัตรสะสมคะแนนตามความถี่ในการใช้งาน โปรแกรมของสายการบินนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนไมล์ที่บินและโดยทั่วไปแล้วสิ่งจูงใจจะรวมถึงการอัพเกรดฟรีหรือตั๋วลดราคา โปรแกรมการให้รางวัลของ บริษัท บัตรเครดิตนั้นมีโครงสร้างตามปกติเพื่อให้คะแนนตามจำนวนการซื้อที่สามารถใช้เป็นส่วนลดหรือสินค้า บริษัท ทั้งสองประเภทนี้มักจะทำงานร่วมกันเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับรางวัลสองเท่าสำหรับการทำธุรกรรมเดียวกัน
ในขณะที่ผู้บริโภคบางคนอาจหลีกเลี่ยงแนวคิดของโปรแกรมบัตรสะสมคะแนนว่าเป็นพฤติกรรมการซื้อส่วนตัว แต่การฝึกฝนยังคงเป็นที่นิยมทั่วโลก ธุรกิจอื่น ๆ ที่มีโปรแกรมสะสมคะแนนสะสมรวมถึงร้านฮาร์ดแวร์ร้านอาหารโรงแรมและเครือโมเต็ล โปรแกรมความภักดียังได้รับความนิยมทางออนไลน์เมื่อเร็ว ๆ นี้ด้วยกลุ่มผู้ค้าปลีกที่เสนอรางวัลผ่านบัตรเดียวที่สามารถใช้ที่ร้านอินเทอร์เน็ตหลายแห่งเพื่อรับส่วนลดและสิ่งจูงใจอื่น ๆ
