ลูกค้าที่ทำกำไรได้คืออะไร?

ลูกค้าที่ทำกำไรได้คือลูกค้าที่ทรัพยากรที่ใช้ในการซื้อและบำรุงรักษาธุรกิจของเขาหรือเธอเกินกว่าผลกำไรที่ได้รับจากการทำธุรกิจนั้นเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้ามีผลกำไรอย่างแท้จริงต้องคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ มากมายรวมถึงต้นทุนการขายค่าคอมมิชชั่นที่จ่ายจากรายได้ที่ลูกค้าสร้างขึ้นและค่าแรงเวลาและอุปกรณ์ที่ใช้ในการบำรุงรักษาลูกค้าและการสนับสนุนเป็นไปได้ที่ลูกค้าที่ให้ผลกำไรจะไม่ทำกำไรเมื่อเวลาผ่านไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ปริมาณธุรกิจลดลงและลูกค้าต้องการความสนใจมากขึ้น

พนักงานขายหลายคนจะพิจารณาผลกำไรที่อาจเกิดขึ้นของลูกค้าก่อนที่จะเริ่มการติดต่อครั้งแรกสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการมีคุณสมบัติที่จะมีการติดต่อล่วงหน้าซึ่งเป็นวิธีการพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการระดับรายได้ที่สามารถสร้างได้เสร็จสมบูรณ์หากผลตอบแทนที่คาดการณ์ไว้ในเวลาและทรัพยากรที่ลงทุนระบุว่าซัพพลายเออร์จะทำกำไรเพียงเล็กน้อยถึงไม่มีเลยตลอดชีวิตของความสัมพันธ์มีโอกาสที่ดีที่พนักงานขายจะเลือกที่จะไม่เริ่มการติดต่อและมุ่งเน้นไปที่โอกาสอื่น ๆ

แม้แต่ลูกค้าใหม่ที่กลายเป็นลูกค้าที่ทำกำไรได้ในที่สุดก็อาจกลายเป็นหนี้สินทางการเงินบ่อยครั้งที่สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่ชำระใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระหรือเรียกร้องความต้องการที่นำไปสู่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดหาสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้ารายนั้นเมื่อลูกค้าที่ทำกำไรได้ครั้งหนึ่งไม่ได้สร้างผลตอบแทนอย่างน้อยอีกต่อไปผู้ให้บริการจะต้องชั่งน้ำหนักผลที่ตามมาจากการตัดความสัมพันธ์กับการดูแลรักษาและตัดสินใจว่าจะใช้วิธีใดในความสนใจระยะยาวของ บริษัทค่าใช้จ่ายด้านหลังของการรักษาลูกค้าที่ทำกำไรนั้นเชื่อมต่อกับการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพผู้ให้บริการจะต้องทราบวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะดำเนินการศูนย์บริการลูกค้าที่อนุญาตให้ลูกค้าได้รับข้อมูลหรือข้อกังวลเกี่ยวกับเสียงได้ตลอดเวลาและโดยทั่วไปทำให้ลูกค้ามีความสุขและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าเนื่องจากความพยายามในการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดอาจมีค่าใช้จ่ายอย่างมากจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าได้รับผลตอบแทนจากลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรเหล่านั้นเพียงพอที่จะพยายามคุ้มค่า

ในขณะที่ค่อนข้างง่ายในการกำหนดปริมาณผลตอบแทนทางการเงินที่ลูกค้าสร้างบางครั้งก็มีความซับซ้อนมากขึ้นในการวัดผลประโยชน์ทางอ้อมที่ได้รับจากความสัมพันธ์ตัวอย่างเช่นในขณะที่ลูกค้าอาจไม่สร้างรายได้จำนวนมากจากคำสั่งซื้อของพวกเขาเขาหรือเธอได้ส่งเสริมผู้ให้บริการและสายผลิตภัณฑ์ในเชิงรุกให้กับลูกค้าประเภทอื่น ๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอันเป็นผลมาจากการส่งเสริมการขายนั้นธุรกิจเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้าในที่สุดและสร้างรายได้เพิ่มเติมหากความสัมพันธ์ถูกตัดทอนผู้ให้บริการจะสูญเสียคำพูดที่มีค่าซึ่งอาจทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก