ระบบการจัดการคุณภาพคืออะไร?

ระบบการจัดการคุณภาพเป็นกระบวนการที่ บริษัท ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่ากำลังผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพที่ยอมรับได้ระบบเหล่านี้มักจะข้ามองค์กรซึ่งหมายความว่าบางส่วนของแผนกต่าง ๆ จะทำงานร่วมกันโดยรวมเพื่อดูแลกระบวนการทั้งหมดช่วงกว้างนี้เป็นเพราะขอบเขตที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบคุณภาพส่วนใหญ่ทุกอย่างตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงเครื่องจักรที่ใช้ในการผลิตสินค้าไปยังบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดประกอบไปด้วยคุณภาพขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์

การจัดการคุณภาพเป็นแนวคิดในศตวรรษที่ 20 ที่แท้จริงในอดีตบุคคลเดียวหรือกลุ่มเล็ก ๆ จะสร้างผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปตั้งแต่ต้นจนจบเนื่องจากผู้ซื้อมักจะรู้จักผู้ผลิตผลิตภัณฑ์รายการที่มีคุณภาพไม่ดีมักจะไม่ขายด้วยการบินขึ้นของการผลิตอุตสาหกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่ใช้แทนกันได้และสายการประกอบคุณภาพกลายเป็นปัญหามากขึ้นเมื่อคนและเครื่องจักรกลุ่มใหญ่สร้างสิ่งที่ดีผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายคือความพยายามสะสมของงานที่หลากหลายทั้งหมดของพวกเขาหากคนคนหนึ่งทำงานได้ไม่ดีหรือใช้ชิ้นส่วนที่ต่ำกว่ามาตรฐานความดีสุดท้ายจะมีคุณภาพไม่ดี

ในขั้นต้นระบบการจัดการคุณภาพหมุนรอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและไม่มีอะไรอื่นในเวลานี้สินค้าถูกตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อบกพร่องหรือปัญหาที่ชัดเจนในการก่อสร้างและนั่นก็เกี่ยวกับเรื่องนี้ปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากซื้อสินค้ามักเกิดจากผู้ใช้มากกว่าผลิตภัณฑ์เองในขณะที่ความคิดนี้ยังคงมีอยู่เป็นเวลาหลายปีผู้บริโภคที่ต้องการมากขึ้นและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นค่อยๆกัดเซาะแนวคิดนี้

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งแรกของระบบควบคุมคุณภาพหมุนรอบความเป็นไปได้ในระยะยาวของผลิตภัณฑ์ความคิดเหล่านี้โดยทั่วไประบุว่าผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นในการทำงานต่อไปตามที่คาดไว้ในระยะเวลาหนึ่งหากล้มเหลวก่อนหน้านั้นและไม่มีหลักฐานการใช้ในทางที่ผิดผลิตภัณฑ์นั้นถือว่าผิดพลาดและผู้ผลิตจะถูกตำหนิแนวคิดนี้เป็นสารตั้งต้นของการรับประกันที่ทันสมัยที่พบได้ทั่วไปในผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

นวัตกรรมที่สำคัญอันดับสองในระบบการจัดการคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการเดิมแนวคิดเหล่านี้ใช้กับสินค้าเท่านั้นและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อระบบการจัดการคุณภาพครบกำหนดมันเริ่มนำไปใช้กับทั้งการตลาดและการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าเช่นผ่านการสนับสนุนด้านเทคนิคและการขายในรูปแบบเหล่านี้ระบบการจัดการคุณภาพหมุนรอบพนักงานที่ให้ระดับความสามารถพื้นฐานความเอื้อเฟื้อและความเป็นจริงเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า