ผู้จัดการคำถามคืออะไร?

ผู้จัดการคำถามมักจะเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือแอปพลิเคชันที่ใช้ในการจัดการคำถามที่เข้ามาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นสำหรับเว็บไซต์หรือบริการที่คล้ายกันโดยทั่วไปจะใช้เพื่อรับคำถามที่เข้ามาจากลูกค้าซึ่งจะถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับคำตอบที่เชื่อถือได้เมื่อคำถามได้รับคำตอบแล้วคู่ตอบคำถามจะถูกป้อนลงในฐานข้อมูลขนาดใหญ่และส่งกลับไปยังลูกค้าเพื่อตอบคำถามดั้งเดิมตัวจัดการคำถามสามารถใช้เพื่อเข้าถึงฐานข้อมูลนี้ได้อย่างรวดเร็วในอนาคตทำให้การตอบคำถามเดียวกันนั้นง่ายและง่ายดายสำหรับโฮสต์หรือผู้ดูแลระบบ

การใช้โปรแกรมจัดการคำถามได้กลายเป็นที่แพร่หลายในอุตสาหกรรมที่จัดการกับข้อมูลและคำถามที่เข้ามาจำนวนมากยกตัวอย่างเช่นห้องสมุดหลายแห่งได้เริ่มฐานข้อมูลที่มีการจับคู่คำถามตอบคำถามจำนวนมากเพื่อให้การวิจัยง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่สนใจในด้านต่าง ๆ ของโลกกระบวนการนี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อบุคคลส่งคำถาม mdash;ผู้ถามถูกเรียกว่าลูกค้า mdash;สำหรับผู้จัดการคำถามและคำถามนี้จะถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญเพื่อตอบผู้เชี่ยวชาญให้คำตอบสำหรับคำถามจากนั้นส่งคำตอบนี้กลับพร้อมคำถามไปยังโฮสต์ที่ได้รับคำถามครั้งแรก

การจับคู่คำถามตอบคำถามนี้จะได้รับจากระบบโฮสต์ซึ่งมักจะรวมถึงผู้จัดการวันที่ดูแลอย่างต่อเนื่องการดำเนินงานของโปรแกรมจัดการคำถามและผู้ดูแลระบบที่ดูแลด้านเทคนิคของโปรแกรมเมื่อได้รับสิ่งนี้แล้วจะสามารถป้อนลงในฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของการจับคู่คำถามตอบคำถามจำนวนมากเพื่อสร้างทรัพยากรที่สามารถให้คำตอบได้ในอนาคตคำตอบจะถูกจัดเตรียมให้กับลูกค้าดั้งเดิมที่ถามคำถามตัวจัดการคำถามประเภทนี้ให้ฟังก์ชั่นที่ปรับขนาดได้สูงเนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากสามารถถามคำถามเดียวกันและรับคำตอบที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วโดยใช้กระบวนการโดยรวมเพียงอย่างเดียว

โปรแกรมจัดการคำถามสามารถใช้ในสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและลูกค้าออนไลน์เมื่อลูกค้าถามคำถามที่อยู่ในฐานข้อมูลตัวจัดการคำถามแล้วผู้ให้บริการลูกค้าสามารถเข้าถึงคำตอบนั้นได้อย่างรวดเร็วและมอบเวลาให้กับลูกค้าด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วมากสิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นเพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานสำหรับผู้ให้บริการลูกค้าคำตอบสำหรับคำถามใหม่สามารถเก็บไว้ในฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่องให้การสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นและต่อเนื่องสำหรับพนักงานและลูกค้าเหมือนกัน