โต๊ะช่วยเหลือตนเองคืออะไร?

โต๊ะช่วยเหลือตนเองเป็นประเภทของการบริการลูกค้าและกลยุทธ์การสนับสนุนที่พยายามอนุญาตให้ลูกค้าระบุข้อมูลและทรัพยากรที่ตอบคำถามและข้อสงสัยต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสดบริการและการสนับสนุนประเภทนี้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อย ๆ นับตั้งแต่การถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตช่วยให้ช่วงของทรัพยากรช่วยเหลือตนเองและความพร้อมใช้งานของพวกเขาจะขยายออกไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมานอกเหนือจากธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากโต๊ะช่วยเหลือตนเองบางประเภทพร้อมกับตัวเลือกแผนกช่วยเหลืออื่น ๆ วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยรวมถึงหน่วยงานของรัฐและหน่วยงานต่าง ๆ ก็มีแนวโน้มที่จะพัฒนาและจัดหาตัวเลือกนี้ให้กับคนที่พวกเขาให้บริการ

ตัวอย่างหนึ่งทั่วไปของโต๊ะช่วยเหลือตนเองพบได้ในห้องสมุดหลายแห่งในการตั้งค่าต่างๆในขณะที่ห้องสมุดหลายแห่งยังคงใช้ระบบแคตตาล็อกการ์ดแบบดั้งเดิมที่ผู้เข้าชมสามารถใช้เพื่อค้นหาหนังสือและสื่อรูปแบบอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการใช้ฐานข้อมูลเพื่อส่งคำขอเกี่ยวกับวิชาผู้แต่งหรือชื่อเอกสารต่างๆฟังก์ชั่นอีกอย่างหนึ่งของโต๊ะช่วยเหลือตนเองในห้องสมุดยังช่วยให้ผู้อุปถัมภ์เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของห้องสมุดโดยปกติแล้วการอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกห้องสมุดตรวจสอบทรัพยากรหรือแม้แต่ใช้เครื่องมือที่ให้การวิจัย

โต๊ะช่วยเหลือตนเองบริการลูกค้าทำงานในลักษณะเดียวกันโดยปกติใช้อินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคำถามที่ประเมินโดยการเขียนโปรแกรมจากนั้นให้ตัวเลือกที่แตกต่างกันหลายประการในการปรับแต่งคำถามและค้นหาคำตอบบางครั้งใช้เป็นวิธีการให้การสนับสนุนลูกค้านอกเวลาทำการปกติระดับของข้อมูลที่มีอยู่ผ่านแผนกช่วยเหลือประเภทนี้มักจะครอบคลุมทำให้ง่ายต่อการค้นหาคำตอบสำหรับสถานการณ์ส่วนใหญ่เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนลูกค้าสามารถส่งข้อความที่สามารถตอบกลับได้โดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงเวลาทำการ

ธุรกิจจำนวนมากรวมถึงโต๊ะช่วยเหลือตนเองซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนที่นำเสนอผ่านเว็บไซต์ของพวกเขามักจะมีไดเรกทอรีที่ค้นหาได้ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างบัญชีหรือเพื่อตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อปัจจุบันการกำหนดค่าที่แน่นอนของโต๊ะจะขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจและประเภทของทรัพยากรที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของ บริษัท และอาจรวมถึงตัวเลือกเช่นการสนับสนุนอัตโนมัติผ่านทางโทรศัพท์และโซลูชั่นออนไลน์