บันทึกบริการคืออะไร?

บันทึกบริการอาจอ้างถึงบันทึกบริการลูกค้าที่มีข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการติดต่อในแง่ของทรัพยากรมนุษย์บันทึกการบริการอาจอ้างถึงบันทึกที่เป็นลายลักษณ์อักษรของพนักงานว่ารายละเอียดบริการและประวัติประสิทธิภาพการทำงานบันทึกการบริการยังสามารถเป็นเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์หรือเป็นลายลักษณ์อักษรของประวัติบัญชีลูกค้ารวมถึงคำสั่งซื้อการแก้ไขปัญหาและการสอบถามบริการ

ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมบันทึกบริการนี้เรียกว่าบันทึกการบริการลูกค้า (CSR)บันทึกยังคงอยู่ในไฟล์กับ บริษัท โทรศัพท์และเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าบางอย่างกับหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะนอกจากนี้ยังมีพารามิเตอร์ทางเทคนิคและการเดินสายเฉพาะCSRs ใช้เพื่อตรวจสอบคำขอบริการรวมถึงการพอร์ตหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างผู้ให้บริการ

ข้อมูลที่มีอยู่ในบันทึกเหล่านี้อาจเฉพาะเจาะจงอาจรวมถึงจำนวนบรรทัดที่ให้บริการที่ที่อยู่หรือสถานที่เฉพาะสายโทรศัพท์แต่ละประเภทจะถูกสะกดออกมารวมถึงค่าใช้จ่ายที่ บริษัท โทรศัพท์รวบรวมค่าใช้จ่ายอาจถูกแบ่งออกเป็นค่าบริการและค่าธรรมเนียมและภาษีที่รัฐบาลกำหนดโดยทั่วไป CSRs จะมีสี่ส่วนหลักข้อมูลเช่นหมายเลขบัญชีหมายเลขลูกค้าและคำอธิบายบริการมีอยู่ในบันทึกส่วนหัวรายละเอียดรายการรายละเอียดข้อมูลไดเรกทอรีบริการรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้หรือไม่และไดเรกทอรีที่ระบุไว้ในรายการบิลและบริการมีข้อมูลการเรียกเก็บเงินและคุณสมบัติสายโทรศัพท์

คำจำกัดความอื่นของบันทึกบริการเป็นเอกสารที่ บริษัท ส่วนใหญ่เก็บตำแหน่งที่พนักงานอยู่ในระหว่างการดำรงตำแหน่งบุคคลที่รับใช้ในกองทัพมักจะมีบันทึกการบริการที่รายละเอียดอันดับอัตราการจ่ายวันที่ปล่อยและเหตุผลธุรกิจภาคเอกชนอาจเก็บข้อมูลพื้นฐานวันที่การจ้างงานตำแหน่งที่จัดขึ้นอัตราการจ่ายและการตรวจสอบประสิทธิภาพ

ข้อมูลบางส่วนในบันทึกพนักงานสามารถเผยแพร่ได้ในบางสถานการณ์การตรวจสอบการอ้างอิงอาจใช้เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ในบันทึกบริการพนักงานทางโทรศัพท์หรือผ่านระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ขึ้นอยู่กับกฎหมายการจ้างงานในพื้นที่เฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับวันที่พนักงานของการจ้างงานสถานะตำแหน่งและสถานะการจ้างงานอีกครั้งเท่านั้นที่สามารถเผยแพร่ได้ข้อมูลการตรวจสอบประสิทธิภาพอาจไม่ได้รับการเผยแพร่เนื่องจากการหมิ่นประมาทที่อาจเกิดขึ้นและผลกระทบจากการอ้างอิงเชิงลบ

บริษัท ที่ให้บริการค่อนข้างน้อยเก็บบันทึกการติดต่อทั้งหมดระหว่างลูกค้าและตัวแทนของพวกเขาข้อมูลนี้อาจถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่ตัวแทนหลายคนได้รับอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่ในบันทึกบริการมักจะให้รายละเอียดข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าและข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่สำคัญกว่านั้นจะมีรายละเอียดการทำธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับตัวแทนบริการรวมถึงไฮไลต์ของการสนทนาที่เกิดขึ้น