กล่องข้อเสนอแนะคืออะไร?

กล่องข้อเสนอแนะเป็นเครื่องมือทั่วไปในการทำธุรกิจเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของธุรกิจจากมุมมองของลูกค้าหรือพนักงานกล่องข้อเสนอแนะทั่วไปเป็นกล่องที่ผู้คนสามารถแทรกโน้ตความคิดสำหรับการปรับปรุงธุรกิจหรือการสำรวจมีฟอรัมคำแนะนำอื่น ๆ อีกมากมายและสิ่งเหล่านี้รวมถึงกล่องออนไลน์เสมือนจริงจำนวนมากแบบฟอร์มการสำรวจทางไปรษณีย์หรือกระดานข่าวข้อเสนอแนะ

สิ่งสำคัญคือการแยกแยะแนวคิดกล่องข้อเสนอแนะตามที่พนักงานหรือลูกค้าใช้คำแนะนำของพนักงานเปิดเผยมากมายเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับนายจ้างและยังสามารถสร้างฟอรัมสำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าพนักงานบางคนอาจกังวลว่าการวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบของนายจ้างอาจส่งผลให้เกิดผลกระทบที่ยากลำบากด้วยเหตุนี้นายจ้างจำนวนมากก็ยังคงไม่ระบุชื่อกล่องข้อเสนอแนะตราบใดที่พนักงานยังคงให้ความเคารพข้อเสนอแนะจากพนักงานที่ไม่ระบุชื่อสามารถให้ความรู้สึกที่แข็งแกร่งว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ

กล่องคำแนะนำของลูกค้าให้ บริษัท มีวิธีกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าการใช้คำแนะนำบางอย่างทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขานับและมักจะมีคำแนะนำมากมายให้เลือกที่มีประโยชน์ในความเป็นจริงบาง บริษัท ถามว่าพวกเขาสามารถใช้ชื่อลูกค้าได้หรือไม่เมื่อพวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้พวกเขาสามารถแสดงในวรรณคดีอื่น ๆ เช่นใบปลิวที่พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อให้บริการลูกค้าความล้มเหลวในการจัดการกับเนื้อหากล่องข้อเสนอแนะอาจมีผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ แต่ถึงแม้ว่าจะไม่ได้รับคำแนะนำเสมอลูกค้าอาจยังคงรู้สึกภักดีต่อ บริษัท มากขึ้นโดยได้รับอำนาจในการแนะนำสรรเสริญและตำหนิ

แอปพลิเคชั่นโซเชียลมีเดียและเว็บ 2.0 ได้นำกล่องข้อเสนอแนะไปสู่ระดับที่แตกต่างกันช่วยให้องค์กรวัดการโต้ตอบกับลูกค้าในหลาย ๆ ครั้งเว็บไซต์หลายแห่งเสนอหลายวิธีในการแสดงความคิดเห็นถามคำถามหรือรายงานปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานบางไซต์ยังมีแบบสำรวจที่สามารถนำมาก่อนระหว่างหรือหลังการใช้งานที่สามารถวิเคราะห์เพื่อค้นหาวิธีการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเครื่องมือเหล่านี้ทำงานได้ดีที่สุดหากพวกเขาค่อนข้างสั้นและใช้งานง่ายหากสิ่งที่ต้องทำในการรายงานปัญหาบนเว็บไซต์คือการคลิกปุ่มเพียงครั้ง.อันดับแรกพวกเขาจะได้รับการตอบรับมากที่สุดจากผู้ที่ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งหรือสนับสนุนการดำเนินธุรกิจนี่คือการสำรวจที่เลือกด้วยตนเองและคนส่วนใหญ่ที่ไม่มีความรู้สึกที่แข็งแกร่งไม่ทางใดก็ทางหนึ่งจะไม่ใช้เวลาในการกรอกข้อมูลเหล่านี้ดังนั้นผลลัพธ์จะต้องถูกมองว่าเป็นตัวแทนของมุมมองที่รุนแรง

วินาทีรูปแบบใด ๆ จะต้องสั้นคนส่วนใหญ่จะไม่ใช้การสำรวจนานเพราะเสียเวลาและมี บริษัท จำนวนมากที่ทำคำขอที่คล้ายกันด้วยการทำสิ่งที่สั้นและอาจเสนอสิ่งจูงใจเช่นส่วนลดลูกค้าอาจปฏิบัติตามคำเชิญให้ให้คะแนน บริษัท หรือเสนอคำแนะนำ