ตัวเรียกเลขหมายการตลาดทางโทรศัพท์เป็นอุปกรณ์ที่ทำให้สามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมากพร้อมกันได้ การใช้ตัวเรียกเลขหมายการตลาดทางโทรศัพท์ช่วยให้นักการตลาดทางโทรศัพท์หรือผู้ดำเนินการรายเดียวสามารถจัดการรายชื่อติดต่อจำนวนมากได้ในคราวเดียว ในบางกรณีโปรแกรมการตลาดทางโทรศัพท์มีการกำหนดค่าให้โอนสายที่ตอบรับ ณ จุดยุติไปยังผู้ให้บริการสดขณะที่คนอื่น ๆ ตั้งค่าให้ส่งข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเมื่อมีการเชื่อมต่อแล้ว
โดยทั่วไปแล้วตัวเรียกเลขหมายการตลาดทางโทรศัพท์จะทำงานโดยรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ของศูนย์บริการ ด้วยการเชื่อมต่อกับ Trunks ขาออกหรือสายที่เกี่ยวข้องกับระบบคอลล์เซ็นเตอร์ผู้โทรออกจะโทรไปยังรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ หมายเลขใด ๆ ที่ไม่ว่างหรือไม่ได้เชื่อมต่อด้วยเหตุผลบางอย่างยังคงอยู่ในคิวการโทรเพื่อพยายามซ้ำหนึ่งครั้งขึ้นไป ตัวอย่างส่วนใหญ่ของโปรแกรมการตลาดทางโทรศัพท์อนุญาตให้ผู้ใช้โปรแกรมโปรเจ็กต์การโทรเพื่อระบุจำนวนครั้งก่อนที่จะละทิ้งกิจกรรมการโทรในหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนด
เช่นเดียวกับระบบกระจายเสียงโทรสารผู้โทรตลาดทางโทรศัพท์สามารถสร้างรายงานกิจกรรมได้ รายงานแสดงจำนวนรวมของหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรออกในช่วงเวลาที่กำหนดจำนวนการเชื่อมต่อที่สร้างเสร็จพร้อมกับระยะเวลาของการเชื่อมต่อเหล่านั้นและจำนวนการโทรที่ถูกยกเลิกเนื่องจากการรับสัญญาณไม่ว่างหรือภาวะแทรกซ้อนอื่น ๆ รายงานเหล่านี้สามารถช่วยให้ บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์อัปเดตรายการโทรที่มีอยู่และกำจัดหมายเลขที่ดูเหมือนว่าใช้งานไม่ได้อีกต่อไปหรือในกรณีที่ไม่มีโอกาสสร้างการเชื่อมต่อ
หนึ่งในจุดอ่อนของโปรแกรมการตลาดทางโทรศัพท์คือแพคเกจซอฟต์แวร์ประเภทนี้ส่วนใหญ่ไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างข้อความเสียงที่บันทึกไว้และเสียงของมนุษย์ที่กำลังตอบรับสาย ซึ่งหมายความว่าในหลาย ๆ กรณีการเชื่อมต่อจะทำกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติเท่านั้นสิ่งที่นักการตลาดทางโทรศัพท์จะไม่รับรู้จนกว่าผู้โทรจะโอนสายที่เชื่อมต่อและนักการตลาดทางโทรศัพท์พยายามติดต่อผู้รับสายในการสนทนาที่กระตือรือร้น
การใช้ซอฟต์แวร์การเรียกเลขหมายและการรวมกันของฮาร์ดแวร์เหล่านี้เป็นเรื่องปกติสำหรับแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์ประเภทต่างๆ ธุรกิจต่างๆอาจใช้โปรแกรมการตลาดทางโทรศัพท์เพื่อส่งข้อความเสียงเกี่ยวกับการขายที่กำลังจะมาถึงหรือข้อเสนอบริการใหม่ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ องค์กรการกุศลและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอื่น ๆ อาจใช้โปรแกรมการตลาดทางโทรศัพท์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการโทรเป็นจำนวนมากเพื่อพยายามขอรับเงินบริจาค แคมเปญทางการเมืองอาจใช้โปรแกรมการตลาดทางโทรศัพท์เพื่อเข้าถึงผู้ลงคะแนนและทำความคุ้นเคยกับผู้สมัครที่มีตำแหน่งอย่างน้อยหนึ่งตำแหน่ง เนื่องจากซอฟต์แวร์ถูกมองว่าเป็นการสร้างกิจกรรมเพียงพอที่จะพิสูจน์ต้นทุนของผู้โทรออกการใช้อุปกรณ์การตลาดทางโทรศัพท์ประเภทนี้กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น
