Call Center ที่เปิดใช้งานเว็บคืออะไร?

ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บเป็นสถานที่ตั้งศูนย์กลางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ด้วยเสียงโดยใช้ปุ่มบนเว็บไซต์หรือโปรแกรมการโทรทางอินเทอร์เน็ตเรียกอีกอย่างว่าแผนกช่วยเหลือศูนย์บริการเป็นแผนกบริการลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นเพื่อให้ผู้บริโภคมีคำถามหรือปัญหาในการพูดคุยกับตัวแทน บริษัทด้วยศูนย์เปิดใช้งานเว็บผู้ใช้คอมพิวเตอร์สามารถโทรออกด้วยเสียงไปยังตัวแทน บริษัท ออนไลน์แทนที่จะโทรทางโทรศัพท์เนื่องจากพวกเขาให้การเข้าถึงสายบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากคอมพิวเตอร์ปุ่มโทรที่ติดต่อศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บเป็นเรื่องปกติในหน้าร้านออนไลน์จำนวนมากรวมถึงเว็บไซต์ บริษัท ประกันภัยเว็บไซต์ขายคอมพิวเตอร์และเว็บไซต์บริการและร้านค้าออนไลน์

การบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดยศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บนั้นแตกต่างจากการบริการลูกค้าที่ให้ผ่านโปรแกรมแชทออนไลน์เนื่องจากผู้ติดต่อทำด้วยเสียงหลาย บริษัท ใช้ศูนย์บริการโทรที่เปิดใช้งานเว็บเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วแก่ผู้บริโภคออนไลน์การเสนอความช่วยเหลือจากลูกค้าทันทีสามารถลดโอกาสที่ลูกค้าซื้อจะออกจากเว็บไซต์และละทิ้งการขาย

การใช้ศูนย์บริการลูกค้าที่เปิดใช้งานเว็บสามารถให้ประโยชน์มากมายสำหรับ บริษัทขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าระบบคอลเซ็นเตอร์แต่ละระบบศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บอาจไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์เพื่อโทรหา บริษัทการโทรจากอินเทอร์เน็ตสามารถส่งไปยังตัวแทนคอลเซ็นเตอร์โดยใช้เซิร์ฟเวอร์ บริษัทการบริการลูกค้าที่เปิดใช้งานเว็บสามารถลดปริมาณการใช้งานสายโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีความต้องการการบริการลูกค้าอย่างหนัก

ข้อเสียเปรียบอย่างหนึ่งในการใช้ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บคือมันอาจทำให้เกิดความสับสนสำหรับลูกค้าที่ไม่มีประสบการณ์ในการโทรออนไลน์นอกจากนี้ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บต้องการให้ลูกค้ามีไมโครโฟนและโปรแกรมซอฟต์แวร์และตัวแปลงสัญญาณที่จำเป็นติดตั้งก่อนที่คอมพิวเตอร์ของเขาจะสามารถโทรไปยังศูนย์บริการลูกค้าได้ผู้ใช้บางคนอาจต้องการโทรศัพท์เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับมันมากขึ้น

ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บเป็นเพียงหนึ่งในหลายวิธีในการติดต่อลูกค้าที่กำลังเรียกดูออนไลน์บาง บริษัท เสนอกล่องแชทข้อความออนไลน์ที่ใช้ในการเชื่อมต่อกับการบริการลูกค้า แต่บริการลูกค้าแชทออนไลน์ไม่ได้เชื่อมต่อกับตัวแทนสดเสมอไปในขณะที่โปรแกรมแชทอาจเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เพื่อตอบคำถามพื้นฐาน แต่ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บอนุญาตให้ลูกค้าโทรออกตัวแทน บริษัท จริงจากปุ่มเว็บไซต์เมื่อพวกเขาไม่มีศูนย์บริการที่เปิดใช้งานเว็บ บริษัท มักจะให้บริการลูกค้าอีเมลหรือแสดงหมายเลขโทรศัพท์ออนไลน์