บริการหลังการขายคืออะไร?

บริการหลังการขายเป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายรูปแบบต่าง ๆ ของการสนับสนุนและบริการที่มอบให้แก่ผู้บริโภคหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อโดยทั่วไปคำนี้จะนำไปใช้กับวิธีที่ผู้ขายไปเกี่ยวกับการเคารพข้อกำหนดที่พบในการรับประกันที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ แต่ยังสามารถเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนโดยการบริการลูกค้าหรือบุคลากรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในช่วงเวลาที่กำหนดหลังจากการขาย.เป้าหมายของบริการหลังการขายมักจะแก้ไขและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่ลูกค้าประสบช่วยในการดำเนินการที่ซื้อสินค้าที่ซื้อและสร้างความปรารถนาดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายที่เพิ่มศักยภาพสำหรับผู้บริโภคในการซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากนั้นผู้ขายรายเดียวกันในอนาคต

ตัวอย่างหนึ่งที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการหลังการขายคือการพิจารณาการรับประกันที่มีความปลอดภัยในเวลาเดียวกันกับที่ซื้อรถใหม่เป็นส่วนหนึ่งของผลประโยชน์ที่ขยายออกไปภายใต้เงื่อนไขของการรับประกันเจ้าของรถยนต์มีสิทธิ์ได้รับผลประโยชน์บางอย่างหากมีเหตุการณ์ครอบคลุมที่ระบุไว้ในข้อกำหนดของการรับประกันเป็นส่วนหนึ่งของบริการหลังการขายผู้ถือรับประกันบางครั้งจะได้รับการกำหนดราคาลดราคาสำหรับงานบำรุงรักษาบางอย่างตราบใดที่การบำรุงรักษาดำเนินการเป็นสถานที่ที่ได้รับอนุญาตจากผู้ออกการรับประกันตลอดระยะเวลาของการรับประกันเจ้าของรถยนต์ยังสามารถเข้าถึงการบริการลูกค้าและการสนับสนุนเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกัน

คุณภาพของบริการหลังการขายมักจะส่งผลกระทบต่อว่าลูกค้าเลือกที่จะทำธุรกิจกับ บริษัท บางแห่งเป็นครั้งที่สองหรือไม่ตัวอย่างเช่นหากบุคลากรที่ส่งมอบและตั้งค่าเครื่องใช้หลักที่ซื้อจากร้านค้าเฉพาะไม่สามารถทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพในทางตรงกันข้ามการจัดส่งคำสั่งซื้อที่อยู่ในหรือใกล้เคียงกับเวลาที่สัญญาไว้รวมถึงการตั้งค่าที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพและรวมกับการโทรติดตามจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้นสร้างทั้งคำพูดที่เป็นบวกและทำธุรกิจซ้ำโดยลูกค้ารายนั้น

ในขณะที่บริการหลังการขายสามารถใช้ในหลายรูปแบบมีพื้นฐานบางประการที่ บริษัท ใด ๆ ควรจำไว้การรักษาสัญญาและพันธสัญญาทั้งหมดที่ทำกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นให้คำตอบที่มุ่งเน้นและสมบูรณ์สำหรับคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ ที่ลูกค้าอาจต้องเป็นวิธีมาตรฐานการจัดการปัญหาที่ไม่คาดคิดในลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทำให้ลูกค้าไม่สะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และโดยทั่วไปแล้วการสนับสนุนลูกค้าจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของธุรกิจและทำให้ฐานลูกค้าเติบโตขึ้นได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย