การตอบสนองของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพคืออะไร?

การตอบสนองของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพ (ECR) เป็นวิธีการจัดหาและอุปสงค์ที่มุ่งเน้นไปที่การระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการและแต่งงานกับองค์ประกอบของข้อมูลและห่วงโซ่อุปทานกับความต้องการที่ต้องการโดยปกติกระบวนการจะขยายผ่านขั้นตอนการปฏิบัติตามเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าและบริการที่พวกเขาซื้อในเรื่องที่ถูกมองว่าเป็นเวลาและมีประสิทธิภาพ

หัวใจสำคัญของการตอบสนองของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพคือการประเมินความต้องการของผู้บริโภคอย่างเหมาะสมและปรับกระบวนการจัดการความต้องการเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าตัวอย่างเช่นหากผู้บริโภคโดยเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์โซดาที่กำหนดต้องการซื้อผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งโหลในแต่ละสัปดาห์ผู้ผลิตจะทำให้แน่ใจว่าระดับการผลิตสูงพอที่จะตอบสนองความต้องการนั้นนอกจากนี้ผู้ผลิตจะทำให้แน่ใจว่าโซดาถูกส่งไปยังผู้ค้าปลีกในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภคไม่ต้องรอเมื่อพวกเขาต้องการทำการซื้อ

ในขณะที่วิธีการที่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพจะแตกต่างกันเล็กน้อยจากการตั้งค่าหนึ่งไปยังอีกการตั้งค่ามีหลักการสำคัญสองสามข้อที่มีแนวโน้มที่จะนำไปใช้ในทุกสถานการณ์ขั้นแรกกระบวนการสร้างและจัดหาผลิตภัณฑ์จะต้องสอดคล้องกันความล้มเหลวในการทำเช่นนั้นจะทำให้เกิดความเสี่ยงที่จะไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคแสวงหาช่องทางอื่น ๆ ในการตอบสนองความต้องการและความต้องการเหล่านั้นด้วยเหตุผลนี้ผู้ผลิตจะต้องวัดความต้องการในปัจจุบันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดอย่างถูกต้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโควต้าการผลิตจัดหาสินค้าสำเร็จรูปที่ตรงตามความต้องการระดับนั้น

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของการตอบสนองของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพมีให้สำหรับผู้บริโภคในปริมาณที่พวกเขาพิจารณาเป็นที่ต้องการหากลูกค้าไม่สามารถซื้อจำนวนหน่วยที่ต้องการได้เขาหรือเธออาจเลือกที่จะไปกับผลิตภัณฑ์คู่แข่งที่มีปริมาณมากเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นลูกค้าอาจเลือกที่จะยึดติดกับผลิตภัณฑ์ใหม่และไม่กลับมาแม้กระทั่งเมื่ออุปทานเพิ่มขึ้น

กระบวนการของการตอบสนองของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความสมดุลระหว่างต้นทุนการผลิตกับการกำหนดราคาต่อหน่วยที่จ่ายโดยผู้บริโภคที่นี่เป้าหมายคือการกำหนดราคาต่อหน่วยในระดับที่ถือว่าน่าสนใจโดยผู้บริโภคและการแข่งขันกับราคาที่นำเสนอในผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในเวลาเดียวกันราคาต่อหน่วยจะต้องเพียงพอที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการจัดหาสินค้าหรือบริการให้กับผู้บริโภคในขณะที่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถทำกำไรบางอย่างจากการดำเนินงานการทบทวนอย่างต่อเนื่องขององค์ประกอบนี้เป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากความผันผวนของต้นทุนวัตถุดิบการเปลี่ยนแปลงรสนิยมของผู้บริโภคและปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายอาจให้เหตุผลในการปรับราคาต่อหน่วยขึ้นหรือลง