ลูกค้าภายในคืออะไร?

ลูกค้าภายในเป็นลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยนายจ้างคำนี้สามารถนำไปใช้ในหลาย ๆ สถานการณ์รวมถึงโครงสร้างของ บริษัท ที่แผนกหนึ่งซื้อผลิตภัณฑ์จากอื่นอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่การผลิตในบางครั้งลูกค้าภายในเป็นเพียงพนักงานที่ซื้อสินค้าหรือบริการที่เสร็จสมบูรณ์โดยตรงจากนายจ้างบางครั้งในราคาที่ลดลงจากราคาที่เรียกเก็บจากผู้บริโภคประเภทอื่น ๆ

แนวคิดของลูกค้าภายในค่อนข้างแตกต่างจากของลูกค้าภายนอกลูกค้าภายนอกเป็นผู้ซื้อที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของ บริษัทตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ABC เลือกซื้อวิดเจ็ตจาก บริษัท XYZ และทั้งสอง บริษัท ไม่ใช่ บริษัท ย่อยของการดำเนินธุรกิจที่มีขนาดใหญ่ขึ้นการซื้อจะกล่าวว่าเป็นภายนอกหาก ABC และ XYZ เป็นเจ้าของโดย บริษัท JKL และดำเนินงานเป็น บริษัท ย่อยขององค์กรแม่นั้นจากนั้นการซื้อจะได้รับการพิจารณาภายใน

บริษัท หลายประเภทต่าง ๆ เพลิดเพลินไปกับปริมาณธุรกิจจากลูกค้าภายในองค์กรค้าปลีกมักให้โอกาสแก่พนักงานในการซื้อสินค้าในราคาที่ลดลงการเคลื่อนไหวที่กระตุ้นให้พนักงานเหล่านั้นตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยการซื้อสินค้ากับนายจ้างแทนที่จะซื้อจากคู่แข่งในทำนองเดียวกันตัวแทนและเจ้าหน้าที่บริหารที่ทำงานร่วมกับหน่วยงานประกันภัยอาจเลือกที่จะใช้นโยบายกับนายจ้างมากกว่าหน่วยงานอื่น ๆแม้จะมีบุคคลที่ทำงานกับ บริษัท สื่อสารอาจได้รับบริการเช่น DSL หรือบริการการประชุมเสียงในส่วนลดที่ไม่พร้อมใช้งานผ่านผู้ขายรายอื่น

หนึ่งในความท้าทายสำหรับธุรกิจใด ๆ คือการหาวิธีที่จะรวมการดูแลลูกค้าภายในในกลยุทธ์ลูกค้าโดยรวมเนื่องจากจุดเน้นของการบริการลูกค้าและการดำเนินงานสนับสนุนจำนวนมากถูกนำออกไปด้านนอกความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรสามารถมองข้ามได้สิ่งนี้สามารถตอบโต้ได้หลายระดับบางครั้งจนถึงจุดที่สูญเสียธุรกิจและมีผลกระทบต่อวิธีที่พนักงานรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมของเขาหรือเธอต่อความสำเร็จของ บริษัทการเลือกที่จะรวมส่วนประกอบที่ให้แรงจูงใจให้กับลูกค้าภายในแต่ละรายรวมทั้งให้โอกาสพวกเขาได้รับความช่วยเหลือเมื่อใดและตามความจำเป็นมักจะไม่เพียง แต่เพิ่มความปรารถนาที่จะซื้อจากภายใน แต่จะได้รับประโยชน์จากการกระตุ้นให้พนักงานเหล่านั้นเป็นมีประสิทธิผลในงานมากที่สุด