ศูนย์บริการระหว่างประเทศคืออะไร?

เป็นเวลาหลายปีที่อุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในการจัดหาศูนย์บริการเพื่อจัดการกับคำถามหรือปัญหาการบริการลูกค้า (ขาเข้า) ให้กับลูกค้าศูนย์บริการบางแห่งเรียกว่าศูนย์ขาออกซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจขายบริการหรือพยายามเก็บหนี้เพื่อให้ค่าใช้จ่ายต่ำบาง บริษัท ใช้ศูนย์บริการระหว่างประเทศซึ่งใช้บริการของผู้คนนอกประเทศและใช้การเอาท์ซอร์สเพื่อพนักงานที่ต้องการการบริการหรือการขายศูนย์บริการข้อมูลระหว่างประเทศมักจะมีที่ตั้งทางกายภาพหรือสำนักงานที่พนักงานสามารถเข้าถึงโทรศัพท์หลายเครื่องมักทำงานที่เครื่องคอมพิวเตอร์และพยายามอย่างดีที่สุดในการตอบคำถามของลูกค้าเก็บหนี้หรือส่งเสริมการขาย

แม้ว่าจะมีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับจำนวนการเอาท์ซอร์สของงานไปยังตลาดต่างประเทศการศึกษาปี 2550 แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 13% ของงานศูนย์บริการที่เป็นสากลอย่างแท้จริงเมื่อเทียบกับในประเทศในจำนวนนี้ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในอินเดียบราซิลและสเปนตลาดกำลังเติบโตอย่างแน่นอนและ บริษัท ต่างๆอาจเลือกที่จะมีศูนย์บริการมากกว่าหนึ่งแห่งหนึ่งในประเทศและศูนย์บริการข้อมูลระหว่างประเทศอย่างน้อยหนึ่งแห่งไปยังโทรศัพท์พนักงานที่ 24 ชั่วโมงต่อวันโดยไม่ต้องจ่ายค่าล่วงเวลาหรือเปลี่ยนความแตกต่างให้กับคนงานในบ้าน

การมีศูนย์บริการข้อมูลระหว่างประเทศอย่างแน่นอนจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายพนักงานพนักงานที่ศูนย์บริการข้อมูลระหว่างประเทศในอินเดียอาจทำงานเพื่อรับค่าจ้างรายปีประมาณ $ 2,500 ดอลลาร์สหรัฐ (USD)พนักงานชาวบราซิลจ่ายเงินประมาณ $ 4,000 USD ต่อปีในทางตรงกันข้ามคนงานชาวอเมริกันทำเงินได้ประมาณ 27,000-35,000 เหรียญสหรัฐต่อปีและนายจ้างมักจะต้องมีส่วนร่วมในค่าใช้จ่ายในการประกันสุขภาพสำหรับคนงานของพวกเขาโดยทั่วไปแล้วมันสมเหตุสมผลจากมุมมองทางธุรกิจที่จะจ่ายค่าใช้จ่ายหนึ่งในสิบของคนงานชาวอเมริกันหากคุณสามารถเป็นพนักงานบางคนที่มีทักษะภาษาอังกฤษได้ดีและสามารถตอบคำถามการบริการได้จริง ๆการโทรจากอินเดียมีแนวโน้มที่จะมีคุณสมบัติดีกว่าคนรับสายของคุณในสหรัฐอเมริกาเพียงประมาณ 20% ของศูนย์บริการในประเทศจ้างบัณฑิตวิทยาลัยในทางตรงกันข้ามศูนย์บริการระหว่างประเทศคืออินเดียมีแนวโน้มที่จะจ้างบัณฑิตวิทยาลัย70% ของพนักงานที่ศูนย์บริการส่วนใหญ่ได้รับปริญญาวิทยาลัยระดับปริญญาตรีตัวเลขที่เทียบเคียงได้เพียงอย่างเดียวสำหรับศูนย์บริการคือแคนาดาซึ่ง 50% ของพนักงานอาจได้รับการศึกษาระดับวิทยาลัยและเนเธอร์แลนด์ซึ่งประมาณ 60% ของพนักงานสำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย

การศึกษาระดับวิทยาลัยไม่ได้เป็นข้อกำหนดเสมอที่ศูนย์บริการระหว่างประเทศเช่นผู้ที่อยู่ในแอฟริกาใต้และเกาหลีใต้น้อยกว่า 10% ของพนักงานที่ศูนย์บริการในแอฟริกาใต้มีการศึกษาระดับวิทยาลัยในทุกระดับอาจไม่จำเป็นต้องประสบความสำเร็จในการทำงาน แต่ถ้าคุณทำงานในศูนย์บริการที่มุ่งเน้นการบริการความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด

หากคุณอยู่เป็นเวลานานในต่างประเทศคุณอาจมองหาตำแหน่งที่ศูนย์บริการข้อมูลนานาชาติหากคุณต้องการงานเนื่องจากหนึ่งในข้อกำหนดหลักของศูนย์บริการดังกล่าวคือทักษะการใช้ภาษาอังกฤษที่แข็งแกร่งงานเหล่านี้ (หากคุณมีวีซ่าทำงาน) อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับแม้ในระยะสั้นมีงานดังกล่าวหลายพันงานมารยาททางโทรศัพท์ที่ดีความอดทนทักษะการพูดที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท เป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุด