Call Center นอกชายฝั่งคืออะไร?

คอลเซ็นเตอร์นอกชายฝั่งเป็นประเภทของการเอาท์ซอร์สที่ บริษัท จ้างคนในประเทศอื่นเพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้าหรือการโทรบริการในสหรัฐอเมริกาหลาย บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์หรือบริการนอกชายฝั่งบริการเหล่านี้ผลประโยชน์ของ บริษัท คือการออม mdash;การจ้างธุรกิจนอกสหรัฐอเมริกามีราคาไม่แพงกว่าการจ้างบุคลากรด้านเทคนิคของรัฐอย่างไรก็ตามลูกค้าจำนวนมากพบว่าอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังเมื่อพยายามแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

บางครั้งเรียกว่า "ติดตามบริการ Sun" โดยใช้การจ้างนอกชายฝั่งเป็นวิธีที่คุ้มค่าสำหรับ บริษัท ที่จะมี 24/7 สนับสนุนลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูงการประหยัดค่าใช้จ่ายสามารถเข้าถึง 40% เมื่อเปรียบเทียบกับการให้บริการเดียวกันในประเทศคอลเซ็นเตอร์นอกชายฝั่งยังมีข้อได้เปรียบในการให้การสนับสนุนหลายภาษาแก่ลูกค้าหลายคนที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นคือ บริษัท ต้องพึ่งพาบุคคลที่สามเพื่อจัดการลูกค้าเนื้อหาพนักงานที่ศูนย์บริการในต่างประเทศมีส่วนร่วมในความพึงพอใจของลูกค้าน้อยกว่า บริษัท ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ความภักดีของแบรนด์ถูกสร้างขึ้นผ่านการตลาดและความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นภายนอกหรือภายใน บริษัท สามารถทำลายการลงทุนนั้นได้อย่างง่ายดายผู้ให้บริการศูนย์บริการบางรายชี้ให้เห็นว่าด้วยเหตุผลนี้และอื่น ๆ ประเทศที่ดีที่สุดสำหรับการเอาท์ซอร์สคือผู้ที่อยู่ในแนววัฒนธรรมกับประเทศฐานของ บริษัท

จากมุมมองของลูกค้าอย่างน้อยในโลกของเทคโนโลยีศูนย์บริการนอกชายฝั่งมักจะถูกมองอย่างไม่น่าพอใจบ่อยครั้งที่มันหมายถึงการพยายามสื่อสารกับคนที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าใจได้ง่ายยิ่งไปกว่านั้นมันมักจะหมายถึงการได้รับคำตอบท่องจำจากระบบประเภท“ การ์ดคิว” ของการแก้ไขปัญหาถ้าสิ่งนี้ให้ไปที่ A. ถ้าเป็นเช่นนั้นไปที่ B ... ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บุคคลที่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคไม่มีอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือระบบที่ลูกค้าเรียกเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปนี้ในคู่มือในขณะที่วิธีการนี้สามารถตอบคำถามพื้นฐานได้การสนับสนุนขั้นสูงผ่านประสบการณ์ส่วนตัวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมักจะขาด

บางประเทศที่ให้บริการศูนย์บริการนอกชายฝั่งไปยังสหรัฐอเมริกา ได้แก่ ปานามาฟิลิปปินส์และอินเดียอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกาหลายแห่งใช้ประโยชน์จากศูนย์บริการเหล่านี้โดยบางอุตสาหกรรมพบว่ามันเหมาะสมกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆหากคุณสนใจที่จะดูโซลูชันธุรกิจนี้สำหรับ บริษัท ของคุณผู้ให้บริการที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากสามารถพบได้ทางออนไลน์