BPO (การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ) คืออะไร?

กระบวนการทางธุรกิจการเอาท์ซอร์ส (BPO) เป็นแนวทางปฏิบัติในการใช้บุคคลที่สามทำสัญญาให้ดำเนินการตามกระบวนการเฉพาะในนามของ บริษัทแม้ว่า“ การเอาท์ซอร์ส” ในรูปแบบพื้นฐานที่สุดนั้นถูกนำมาใช้มานานหลายทศวรรษเช่นเมื่อธุรกิจใช้นักบัญชีภายนอกเพื่อปรับสมดุลหนังสือ แต่ก็กลายเป็นแนวปฏิบัติที่ใช้โดยธุรกิจส่วนใหญ่และ บริษัท ขนาดใหญ่ในระดับที่ใหญ่กว่ามากโดยการเอาท์ซอร์สบางแง่มุมของ“ การทำธุรกิจ” บริษัท สามารถมุ่งเน้นไปที่จุดประสงค์หลักไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามbpo มีสองประเภทหลักของ BPO: Back Office และ Front Office Outsourcingกระบวนการแบ็คออฟฟิศโดยทั่วไปที่อาจมีการภายนอกรวมถึงเงินเดือนการเรียกเก็บเงินการขนส่งและทรัพยากรมนุษย์บาง บริษัท เสนอบริการของพวกเขาในคอลเลกชันการวิเคราะห์เครดิตและการสรรหางานมากขึ้นกว่าเดิมกระบวนการที่เราไม่เคยคิดว่าจะเป็นภายนอกเช่นการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ บริษัท ประกันภัยกำลังถูกจ้างให้กับ บริษัท ที่แยกจากกันตัวอย่างของการเอาท์ซอร์สสำนักงานด้านหน้ารวมถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคการบริการลูกค้าการตลาดและการโฆษณา

ศูนย์บริการโทรทัศน์ต่างประเทศได้กลายเป็นหนึ่งในแง่มุมที่น่ารังเกียจที่สุดของ BPO โดยมีหลายแห่งตั้งอยู่ในส่วนต่าง ๆ ของโลกที่ บริษัท ส่วนใหญ่เคยโน้มน้าวการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่พวกเขาภาคภูมิใจลูกค้าหลายคนพบว่าตัวเองต้องอธิบายปัญหาของพวกเขาให้กับใครบางคนมีความสนใจเพียงเล็กน้อยใน บริษัทการเอาท์ซอร์สหรือการบริการลูกค้าที่“ มีการแบ่งแยก” ไปยังประเทศต่าง ๆ เช่นอินเดียช่วยให้ บริษัท ประหยัดเงินได้เป็นจำนวนมากและปรับปรุงบรรทัดล่างสุดของพวกเขาข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้ามีกับศูนย์บริการต่างประเทศเป็นสำเนียงหนักและการเขียนสคริปต์ที่ชัดเจน

บริษัท อาจใช้ BPO เนื่องจากการพิจารณาค่าใช้จ่ายหรือเพียงเพราะพวกเขาไม่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับธุรกิจบางอย่างบริษัท หลายแห่งได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ว่าใช้ BPO เพื่อลดต้นทุนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับศูนย์โทรบริษัท ในประเทศตะวันตกโดยเฉพาะสหรัฐอเมริกากำลังพบว่าประเทศอย่างอินเดียเสนอบริการที่พวกเขาต้องการในราคาที่ยอดเยี่ยมนี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าหลายประเทศเหล่านี้มีกลุ่มแรงงานที่มีการศึกษาดีอัตราการว่างงานสูงและค่าครองชีพที่ต่ำในอินเดียซึ่งมีตลาด BPO นอกชายฝั่งประมาณ 63% ในปี 2549 แรงงานราคาถูกและบางครั้งพนักงานได้รับการศึกษาดีกว่าคนงานที่ได้รับค่าจ้างสูงกว่าในสหรัฐอเมริกาสำหรับชาวต่างชาติเร็วกว่าที่พวกเขากำลังถูกแทนที่ในขณะที่หลาย บริษัท กำลังปรับปรุงบรรทัดล่างของพวกเขาโดยการเอาท์ซอร์สพวกเขากำลังเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงจากผู้บริโภคเพื่อลดคุณภาพการบริการลูกค้าพนักงานอาจพบแผนกทรัพยากรบุคคลภายนอกที่เข้าถึงได้น้อยกว่าใน บริษัทแม้ว่า BPO อาจทำกำไรได้ในขณะนี้ผู้บริโภคและพนักงานแบ็คแลชควบคู่ไปกับข้อ จำกัด ของรัฐบาลหรือการเก็บภาษีในการปฏิบัติอาจลดความนิยม