ความภักดีของแบรนด์คืออะไร?

“ ความภักดีต่อแบรนด์” เป็นคำที่ใช้อธิบายแนวโน้มที่ผู้บริโภคต้องยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีชื่อแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจความภักดีของแบรนด์แปลว่าการขายซ้ำดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สูงสุดของ บริษัท ที่ดำเนินการแบรนด์เพื่อรักษาชื่อเสียงและความสามารถในการจดจำเพื่อรักษากำไรการเปลี่ยนรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์อาจมีผลกระทบร้ายแรงต่อ บริษัท เนื่องจากมีความเสี่ยงต่อการแปลกแยกผู้บริโภคแบรนด์ที่อาจไม่รู้จักหรือไว้วางใจผลิตภัณฑ์หรือบริการภายใต้บรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน

นอกเหนือจากความปลอดภัยที่มากขึ้นด้วยชื่อแบรนด์ที่เชื่อถือได้ผู้บริโภคจำนวนมากก็ไม่ต้องการความยุ่งยากในการลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกันเมื่อพวกเขาพบว่าพวกเขาพอใจการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันอาจส่งผลให้เวลาสูญเปล่าหากผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่น่าพอใจต่อผู้บริโภคไม่ต้องพูดถึงเงินที่สูญเปล่าหากผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่สามารถขอคืนได้

ในขณะที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นมักจะมีราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์และบริการทั่วไปผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกถึงความปลอดภัยที่มากขึ้นด้วยชื่อแบรนด์ด้วยเหตุผลหลายประการเช่นเดียวกับแบรนด์ที่รู้จักกันดีขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของพวกเขาในการส่งเสริมธุรกิจที่ดีมันเป็นประโยชน์สูงสุดของพวกเขาในการทำงานอย่างแข็งขันเพื่อแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคที่อาจเกิดขึ้นสิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความปลอดภัยในการรู้ว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะได้รับประโยชน์จากและทำหน้าที่เป็นประกันแบบไม่เป็นทางการแบรนด์ขนาดใหญ่ทำงานอย่างแข็งขันเพื่อลดความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดจากความไม่พอใจของลูกค้าเนื่องจากการร้องเรียนของผู้บริโภคกำกับที่ชื่อแบรนด์ใหญ่สร้างความสนใจในสื่อทันทีและกว้างโดยอัตโนมัติ

หนึ่งในตัวอย่างที่น่าจดจำที่สุดของการแบ่งแยกที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อ บริษัท ยกเลิกความภักดีของแบรนด์เกิดขึ้นในปี 1985 เมื่อ บริษัท Coca-Cola เปิดตัว“ New Coke”Coca-Cola การปฏิรูปการปฏิรูปของ บริษัท Coca-Cola“ New Coke” เปิดตัวในตลาดเพื่อแทนที่ Coca-Cola หลังจากกลุ่มโฟกัสหลายกลุ่มให้ความเห็นเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ท่ามกลางยอดขายที่น่าผิดหวังและแบ็คแลชจากผู้บริโภคซึ่งรวมถึงการประท้วงสาธารณะในถนนของบางรัฐ บริษัท Coca-Cola ได้ถอนตัวโค้กใหม่ออกจากชั้นวางและออกเครื่องดื่มดั้งเดิมของพวกเขาใหม่ภายใต้แบรนด์ใหม่“ Coca-Cola Classic”จากนั้น บริษัท Coca-Cola ได้นำความพยายามทางการตลาดของพวกเขาไปสู่การรับรองผู้บริโภคโดยใช้แคมเปญกับสโลแกน“ Red White and You” ในความพยายามที่จะสะท้อนความภักดีของแบรนด์และความภาคภูมิใจของชาติที่ผู้บริโภครู้สึกถึงผลิตภัณฑ์ของพวกเขา