“ ความภักดีต่อแบรนด์” เป็นคำที่ใช้อธิบายแนวโน้มที่ผู้บริโภคต้องยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีชื่อแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและเชื่อถือ ความภักดีของแบรนด์หมายถึงยอดขายซ้ำดังนั้นจึงเป็นไปเพื่อผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของ บริษัท ที่ดำเนินการแบรนด์เพื่อรักษาชื่อเสียงและความสามารถในการจดจำเพื่อรักษาผลกำไร การปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของตราสินค้าอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อ บริษัท เนื่องจากมีความเสี่ยงในการเปลี่ยนผู้บริโภคที่ภักดีต่อแบรนด์ซึ่งอาจไม่รู้จักหรือเชื่อถือผลิตภัณฑ์หรือบริการภายใต้บรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน
นอกเหนือจากความปลอดภัยที่มากขึ้นจากแบรนด์ที่เชื่อถือได้แล้วผู้บริโภคจำนวนมากก็ไม่ต้องการความยุ่งยากในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกันเมื่อพวกเขาพบสิ่งที่พวกเขาพอใจ การซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันอาจส่งผลให้เสียเวลาหากผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่เป็นที่น่าพอใจแก่ผู้บริโภคไม่ต้องพูดถึงเงินที่สูญเปล่าหากผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นไม่สามารถขอคืนได้
ในขณะที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นมักจะมีราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์และบริการทั่วไปผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกถึงความปลอดภัยมากกว่าด้วยชื่อแบรนด์ด้วยเหตุผลหลายประการ ในฐานะที่เป็นแบรนด์ที่รู้จักกันดีนั้นขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของพวกเขาในการส่งเสริมธุรกิจที่ดีมันเป็นความสนใจที่ดีที่สุดในการทำงานเพื่อแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคที่อาจเกิดขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความปลอดภัยในการรู้ว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะถูกใช้ประโยชน์จากและทำหน้าที่เป็นประกันประเภทนอกระบบ แบรนด์ใหญ่ทำงานอย่างแข็งขันมากขึ้นเพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากความไม่พอใจของลูกค้าเนื่องจากการร้องเรียนของผู้บริโภคในแบรนด์ใหญ่ทำให้เกิดความสนใจในสื่อทันทีโดยทันที
หนึ่งในตัวอย่างที่น่าจดจำที่สุดของการขยายสาขาที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อ บริษัท ยกเลิกความภักดีต่อแบรนด์ที่เกิดขึ้นในปี 1985 เมื่อ บริษัท Coca-Cola เปิดตัว“ New Coke” การปฏิรูปของ Coca-Cola เครื่องดื่มชื่อดังของ บริษัท Coca-Cola ” เปิดตัวในตลาดเพื่อทดแทน Coca-Cola หลังจากกลุ่มโฟกัสหลายกลุ่มให้ความเห็นเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ ท่ามกลางยอดขายที่น่าผิดหวังและแบ็คสแลชจากผู้บริโภคซึ่งรวมถึงการประท้วงในที่สาธารณะของบางรัฐ บริษัท Coca-Cola ได้ถอนโค้กใหม่ออกจากชั้นวางสินค้าและเปิดตัวเครื่องดื่มดั้งเดิมภายใต้แบรนด์ใหม่“ Coca-Cola Classic” บริษัท โคคา - โคล่าจึงสั่งการตลาดเพื่อโน้มน้าวใจผู้บริโภคด้วยการทำแคมเปญด้วยสโลแกน“ Red White and You” เพื่อสะท้อนความภักดีต่อแบรนด์และความภาคภูมิใจในระดับชาติที่ผู้บริโภคมีต่อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
