การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจคืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นวิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าการโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าจะถูกดูจากมุมมองการควบคุมคุณภาพโดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องลูกค้าไม่ได้ถูกมองว่าเป็นการตอบสนองที่ไม่เป็นทางการและเกิดขึ้นต่อความพยายามทางการตลาด แต่เป็นห่วงโซ่อุปทานที่สำคัญซึ่งเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจในการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป้าหมายคือการจัดตั้งความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจซึ่งการทำธุรกรรมจำนวนมากจะเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปการทำธุรกรรมความสัมพันธ์เหล่านี้เกิดขึ้นทั้งผ่านธุรกิจซ้ำและผ่านการอ้างอิงจากลูกค้าที่พึงพอใจในปัจจุบัน

การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นเรื่องปกติในการดำเนินธุรกิจนี้และทำเพื่อเตรียมพนักงานเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปตามทฤษฎีนี้ลูกค้าที่พึงพอใจจะสร้างเงินทุนที่ดีแบ่งปันประสบการณ์ที่เอื้ออำนวยกับผู้อื่นสิ่งนี้เรียกว่าการโฆษณาแบบปากต่อปากและถือว่ามีศักยภาพมากกว่าแคมเปญโฆษณาในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุนตามทฤษฎีผู้คนมักจะฟังคำแนะนำของเพื่อนเกี่ยวกับการอุทธรณ์ของผู้โฆษณาสิ่งนี้ดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มีความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับ บริษัท

Evert Gummesson ศาสตราจารย์ด้านการตลาดและการจัดการที่โรงเรียนธุรกิจมหาวิทยาลัยสตอกโฮล์มในสวีเดนได้รับความนิยมแนวคิดของการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจผ่านหนังสือจำนวนมากของเขาในหัวข้อทฤษฎีของเขาในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รวบรวมการต้อนรับที่ดีในสหรัฐอเมริกาโดยได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในทางปฏิบัติโดย บริษัท ยักษ์ใหญ่ในทางปฏิบัติทฤษฎีนี้ดำเนินการตามหลักฐานที่ว่าคำแนะนำจากปากมีบทบาทอย่างมากในการขยายสายซัพพลายเชนของลูกค้าที่ป้อนธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไปผ่านการทำธุรกรรมเหล่านี้ด้วยวิธีนี้ลูกค้าที่มีอยู่ประสบการณ์เชิงบวกจะเลี้ยงห่วงโซ่อุปทานนำลูกค้าใหม่เข้าสู่วงโคจรโน้มน้าวใจของธุรกิจ

การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจอาจเปรียบเทียบกับแนวคิดของญี่ปุ่นเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพโดยรวมในช่วงหลังขั้นตอนการผลิตได้รับการจัดการผ่านกระบวนการที่เป็นระบบที่ทำให้มั่นใจได้ว่าการผลิตที่มีคุณภาพสูงโดยมีความทนทานต่อข้อผิดพลาดต่ำการฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องอย่างต่อเนื่องและเป็นระบบเพื่อให้สอดคล้องกับชุดของขั้นตอนที่กำหนดในกระบวนการผลิตจะทำเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่มีคุณภาพดีกว่าที่สอดคล้องกัน

ในกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจแนวคิดเดียวกันนี้ใช้กับความสัมพันธ์กับลูกค้าบุคลากรทั่วทั้ง บริษัท ได้รับการฝึกฝนอย่างเป็นระบบเพื่อให้บริการลูกค้าที่สอดคล้องกันตอบสนองและเป็นตัวเอกบริการนี้ขยายจากการสอบถามลูกค้าเริ่มต้นไปจนถึงการช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทั้งความต้องการและความต้องการของเขาหรือเธอการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการได้รับการจัดส่งอย่างต่อเนื่องในการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามความต้องการที่เกิดขึ้นด้วยสายตาที่มีต่อการขายในอนาคตตัวแทนเสนอข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับตัวเลือกและนวัตกรรมล่าสุดในผลิตภัณฑ์และบริการ