การตลาดข้ามช่องคืออะไร?

การตลาดข้ามช่องทางคือการใช้ข้อความทางการตลาดและประสบการณ์ที่สอดคล้องกับลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดต่างๆเช่นร้านค้าปลีกเว็บไซต์ศูนย์บริการโซเชียลมีเดียและอุปกรณ์มือถือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ลูกค้าที่ครอบคลุมและข้อมูลโอกาสจะต้องมีให้ในแต่ละช่องทางการตลาดข้ามช่องสามารถเพิ่มความพึงพอใจและการขายของลูกค้า แต่อาจมีราคาแพงและท้าทายในการดำเนินการ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดข้ามช่ององค์กรต้องการข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่ในแต่ละช่องทางนอกจากนี้ยังควรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการตลาดที่โอกาสหรือลูกค้าใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับองค์กรการโต้ตอบต่าง ๆ สามารถติดตามและใช้เพื่อให้กระบวนการขายสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อที่มีศักยภาพอาจใช้เวลาหลายเดือนในเว็บไซต์รถยนต์หลายแห่งที่ค้นคว้ารูปแบบและตัวเลือกที่เขาต้องการเว็บไซต์การผลิตรถยนต์อาจอนุญาตให้ผู้ซื้อบันทึกข้อมูลออนไลน์จากนั้นผู้ซื้อเข้าเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ด้วยตนเองเพื่อทำการซื้อและเขาสามารถใช้ข้อมูลที่เขาได้บันทึกออนไลน์เพื่อเร่งการซื้อของเขาหลังการขายตัวแทนจำหน่ายอาจส่งอีเมลข้อความขอบคุณผู้ซื้อสำหรับการซื้อของเขา

การตลาดข้ามช่องทางให้ข้อได้เปรียบแก่องค์กรลูกค้าชื่นชมความสะดวกสบายและพวกเขามักจะซื้อมากขึ้นจากผู้ขายที่ทำให้การซื้อง่ายสำหรับพวกเขาองค์กรสามารถปรับข้อความการตลาดให้กับลูกค้ารายบุคคลตามพฤติกรรมของพวกเขาข้ามช่องทางเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อจากพวกเขาองค์กรสามารถกำหนดลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่ใช้หลายช่องทางและคนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าอยู่ตลอดเวลา

เมื่อการตลาดสำหรับช่องทางที่แตกต่างกันถูกควบคุมโดยแผนกต่าง ๆ ช่องทางต่างๆอาจไม่ทราบว่าช่องทางอื่น ๆกำลังทำ.สิ่งนี้อาจทำให้แคมเปญที่ขัดแย้งกันซึ่งเสียเวลาและเงินขององค์กรและทำให้ลูกค้าสับสนการตลาดที่มีการประสานงานยังช่วยให้องค์กรสามารถเคารพความปรารถนาของลูกค้าได้ง่ายขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการติดต่อและปฏิบัติตามข้อกำหนดการเลือกเข้าร่วมระดับชาติหรือระดับภูมิภาคใด ๆ

แม้ว่าการตลาดข้ามช่องทางมีประโยชน์ที่สำคัญยากและมีราคาแพงในการใช้งานหลายองค์กรมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในระบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท อย่างไรตัวอย่างเช่นร้านค้าปลีกอาจมีฐานข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่เคยเยี่ยมชมร้านค้าทางกายภาพและผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์อาจใช้เวลานานและมีราคาแพงในการรวบรวมข้อมูลนี้และสร้างระบบใหม่ที่ช่วยให้ข้อมูลได้รับการปรับปรุงผ่านช่องทางต่างๆ