การสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?

advocacy การสนับสนุนลูกค้าเป็นประเภทของการสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ใช้วิธีการที่แตกต่างกันเล็กน้อยในการสื่อสารและช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขคำถามหรือข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวตามชื่อหมายถึงการสนับสนุนลูกค้าให้กรอบสำหรับการสร้างหรือสนับสนุนกรณีของลูกค้าในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงโดยให้ลูกค้ากับคนที่อยู่ในองค์กรของผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของลูกค้ารายนั้นวิธีการเฉพาะนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในวิธีการที่ลูกค้าได้รับการทาบทามรวมทั้งสร้างผลกระทบต่อวิธีการที่ธุรกิจดำเนินการเกี่ยวกับการออกแบบและดำเนินการกลยุทธ์การตลาดที่หลากหลาย

ในหัวใจของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าคือความจำเป็นที่จะต้องคิดเชิงรุกในแง่ของสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้ารายนั้นสิ่งนี้ค่อนข้างแตกต่างจากวิธีการส่วนใหญ่ในการบริการลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มที่จะตอบสนองในธรรมชาติด้วยบริการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมมากขึ้นความคิดมักจะตอบสนองต่อความต้องการหรือความกังวลเมื่อนำเสนอโดยลูกค้ารายนั้นในทางตรงกันข้ามการสนับสนุนลูกค้าพยายามที่จะคาดการณ์ความต้องการและความกังวลของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะเกิดขึ้นและตอบสนองต่อปัญหาเหล่านั้นก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสส่งผลกระทบต่อลูกค้า

เพื่อให้มีส่วนร่วมในการสนับสนุนลูกค้าที่แท้จริงมีความจำเป็นที่จะต้องสร้างความสนใจของธุรกิจรองเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้าคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าจะคิดทำหรือพูดในสถานการณ์ที่กำหนดถือว่าเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดเมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่การกำหนดเทคนิคการตลาดและกลยุทธ์ที่จะใช้และแม้แต่ในการจัดโครงสร้างรูปแบบธุรกิจสำหรับ บริษัท ที่เกี่ยวข้องแนวคิดก็คือการวางลูกค้าไว้เป็นอันดับแรกศักยภาพในการมีส่วนร่วมในการตลาดความภักดีที่ช่วยลดโอกาสของคู่แข่งที่สามารถล่อลูกค้าที่มีคุณค่าจะถูกเก็บไว้ให้น้อยที่สุด

การสนับสนุนลูกค้าอาจเกิดขึ้นเมื่อ Aลูกค้าไม่สะดวกในบางลักษณะตัวอย่างเช่นหากมีการจัดส่งสินค้าหรือบริการที่สำคัญมาช้าสิ่งนี้มักจะมีผลกระทบต่อความสามารถของลูกค้าในการทำธุรกิจและในทางกลับกันความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและลูกค้าเพื่อช่วยเอาชนะสถานการณ์นี้ผู้สนับสนุนลูกค้าจะช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจเข้าใจถึงความไม่สะดวกของลูกค้าและสิ่งที่ล่าช้าในการจัดส่งและการส่งมอบหมายถึงการสูญเสียลูกค้าสิ่งนี้สร้างสถานการณ์ที่สามารถเลือกการกระทำที่ช่วยลดความไม่สะดวกให้กับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และจะเพิ่มศักยภาพในการซ่อมแซมความสัมพันธ์และรักษาลูกค้านั้นให้นานขึ้น