การขัดสีของลูกค้าคืออะไร?

มีคำศัพท์มากมายที่ใช้อธิบายการสูญเสียลูกค้าซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากปัจจัยที่หลากหลายหนึ่งในคำศัพท์ที่ใช้กันมากที่สุดคือการขัดสีของลูกค้าหรือที่เรียกว่าการหมุนเวียนหรือลูกค้าปั่นป่วนในขณะที่ธุรกิจมักจะใช้เวลาในการทำงานเพื่อรับลูกค้าใหม่ แต่การรักษาลูกค้าปัจจุบันก็มีความสำคัญเช่นกันหากธุรกิจไม่สามารถรักษาเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าได้ก็ไม่น่าจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องด้วยเหตุนี้อัตราการขัดสีของลูกค้าจึงสำคัญมาก

มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบต่อการขัดสีของลูกค้าหนึ่งในสิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือความไม่พอใจกับธุรกิจตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจหยุดซื้อจากธุรกิจเพราะพวกเขารู้สึกว่าเจ้าของธุรกิจไม่ได้รับการยอมรับหรือเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีบางครั้งพวกเขาออกจากธุรกิจเพราะผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอีกต่อไปตัวอย่างเช่นหากธุรกิจขายเสื้อผ้าขนาดเล็กเท่านั้นและในที่สุดลูกค้าก็ต้องมีขนาดใหญ่ขึ้นลูกค้าอาจย้ายไปทำธุรกิจที่สามารถตอบสนองความต้องการของเขาได้

บางครั้งการขัดสีของลูกค้าเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าตัวอย่างเช่นหากธุรกิจมีตัวแทนที่หยาบคายลูกค้าอาจหยุดการอุปถัมภ์เพียงเพราะพวกเขาไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีอย่างไรก็ตามในบางกรณีแม้แต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่น่าพอใจอาจเป็นสาเหตุของอัตราการขัดสีของลูกค้าสูงตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจออกจาก บริษัท เพราะตัวแทนดูเหมือนสับสนไม่ได้รับแจ้งหรือไม่สนใจนอกจากนี้ลูกค้าอาจออกจากธุรกิจเนื่องจากตัวแทนไม่สามารถติดตามการกระทำที่จำเป็นสำหรับการทำยอดขายหรือให้บริการที่ยอมรับได้

บริษัท อาจสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการแข่งขันตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูงจาก บริษัท แต่ตัดสินใจที่จะออกเนื่องจากข้อเสนอที่น่าสนใจของ บริษัท อื่นสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อราคาต่ำลงเกี่ยวข้องหรือเมื่อ บริษัท ใหม่ทำให้การซื้อสะดวกมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อตัวอย่างเช่นหาก บริษัท A และ B ทั้งคู่ขายผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่ บริษัท B เสนอการจัดหาเงินทุนลูกค้าอาจบกพร่องจาก บริษัท A ถึง บริษัท B เนื่องจากตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวก

บ่อยครั้งที่ บริษัท ใช้เวลาอย่างมากโดยมุ่งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าและลูกค้าใหม่แม้ว่านี่จะเป็นเป้าหมายสำคัญผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจยอมรับว่ามันเป็นความผิดพลาดสำหรับ บริษัท ที่จะให้ความสำคัญกับการดึงดูดลูกค้ามากเกินไปและน้อยเกินไปในการรักษาพวกเขากลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ