การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าคืออะไร?

พลวัตของลูกค้าเป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายการไหลของกิจกรรมที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้ขายหรือซัพพลายเออร์ช่วงของกิจกรรมประเภทนี้จะรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลฟรีรวมถึงธุรกรรมประเภทใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่ายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการการเปลี่ยนแปลงของลูกค้านั้นนอกเหนือไปจากการดูกิจกรรมการจัดซื้อที่ลูกค้าสร้างขึ้นและรวมถึงการพิจารณาช่วงอารมณ์และการจัดตั้งความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องวิธีการนี้สามารถช่วยในการคัดเลือกระดับความสามัคคีและความภักดีที่แต่ละฝ่ายจัดแสดงต่ออีกฝ่ายหนึ่งซึ่งสามารถช่วยกำหนดคุณค่าของความสัมพันธ์กับแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

เป็นส่วนหนึ่งของการประเมินการเปลี่ยนแปลงของลูกค้ามีการพิจารณาการโต้ตอบหลายประเภทสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยระดับของสายสัมพันธ์และความไว้วางใจที่จัดตั้งขึ้นในระหว่างการติดต่อฝ่ายขายเริ่มต้นผ่านการสร้างบัญชีลูกค้าการประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าและลักษณะของการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบุคลากรฝ่ายสนับสนุนลูกค้าภายในขอบเขตของการโต้ตอบประเภทนี้การสื่อสารทุกประเภทถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์โทรศัพท์อีเมลการเผชิญหน้าแบบตัวต่อตัวและความสะดวกในการวางและรับคำสั่งซื้อเป็นปัจจัยทั้งหมดที่ช่วยในการประเมินความสัมพันธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ

มีประโยชน์มากมายในการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าผลลัพธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของกิจกรรมนี้คือผู้ให้บริการสามารถระบุวิธีที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสิ่งนี้มีค่าสำหรับลูกค้าที่รู้สึกว่าลงทุนกับผู้ให้บริการที่ได้รับมากขึ้นมีโอกาสน้อยที่จะถูกนำตัวออกจากคู่แข่งโดยขึ้นอยู่กับความภักดีต่อผู้ให้บริการแม้ว่าคู่แข่งจะเสนอราคาที่น่าสนใจหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ โอกาสของลูกค้าอย่างน้อยก็ให้โอกาสผู้ให้บริการตอบโต้ข้อเสนอได้รับการปรับปรุงอย่างมากในบางกรณีการเปลี่ยนแปลงระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการอาจจะแข็งแกร่งมากจนการพิจารณาการทำงานกับคู่แข่งนั้นไม่ได้เป็นจริงหรือไม่เป็นที่ต้องการ

ผู้ให้บริการยังสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นวิธีการรับข้อเสนอแนะที่ทำให้สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ปัจจุบันหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการเพิ่มเติมที่ลูกค้าแสดงออกมาจากมุมมองนี้การประเมินการแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดระหว่างทั้งสองฝ่ายสามารถปูทางสำหรับแนวคิดใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องนอกเหนือจากการเพิ่มช่วงของสายผลิตภัณฑ์แล้วการแลกเปลี่ยนที่ดีต่อสุขภาพประเภทนี้บางครั้งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงนโยบายและขั้นตอนที่ให้ประโยชน์เพิ่มเติมแก่ลูกค้าและช่วยในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่แล้ว