ความผูกพันของลูกค้า (CE) เป็นแนวคิดในการตลาดซึ่งใช้เพื่ออ้างถึงประเภทของการเชื่อมต่อที่ผู้บริโภคทำกับผู้บริโภค บริษัท และแบรนด์อื่น ๆ การได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าในระดับสูงนั้นเป็นสิ่งที่พึงปรารถนาเพราะมันมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงความภักดีของแบรนด์ บริษัท ที่มีลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงมีฐานแฟน ๆ ที่ทุ่มเทซึ่งไม่เพียง แต่ซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน
ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับ บริษัท และสื่อต่าง ๆ ได้ ในอดีตการมีส่วนร่วมของลูกค้ามักจะเป็นด้านเดียวกับ บริษัท ที่ทำการตลาดกับผู้บริโภค แต่ไม่ได้รับการสื่อสารจากลูกค้ามากนัก ด้วยการกำเนิดของอินเทอร์เน็ตพลวัตนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรุนแรงและ บริษัท ต่างๆต้องคิดทบทวนวิธีที่พวกเขาเข้าหาความสัมพันธ์กับลูกค้า
กิจกรรมที่อาจพิจารณาแง่มุมของความผูกพันของลูกค้ารวมถึงการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท และแบ่งปันกับผู้อื่นสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์เช่นการเขียนบล็อกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การมีส่วนร่วมในเครือข่ายสังคมของคนที่มีความสนใจร่วมกัน บริษัท ต่างๆและการดูโฆษณาสิ่งพิมพ์และโทรทัศน์สำหรับ บริษัท หรือแบรนด์ที่กำหนด ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงอาจทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในขณะที่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยอาจมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับ บริษัท น้อยกว่า
การโฆษณามักส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นโดยการสร้างแรงจูงใจให้เป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ตัวอย่างเช่นผู้คนอาจถูกบอกให้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท เพื่อรับคูปองหรือ บริษัท อาจสนับสนุนการประกวดสำหรับบล็อกเกอร์พอดคาสต์หรือวิดีโอแชทกับผู้ชนะที่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือค่าตอบแทน การสร้างเนื้อหาสำหรับการแข่งขันดึงดูดลูกค้าและทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรู้สึกเชื่อมโยงกับ บริษัท ในอนาคต
บริษัท มีวิธีที่แตกต่างกันในการเข้าถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการพัฒนาความสัมพันธ์กับและระหว่างผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา วิธีการเหล่านี้บางอย่างขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมโดยบางอุตสาหกรรมให้กู้ยืมเพื่อการมีส่วนร่วมสูงกว่าวิธีอื่น ๆ ปรัชญาของ บริษัท ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันเพราะ บริษัท ต้องการรักษาชื่อเสียงที่พวกเขาสร้างขึ้นในขณะเดียวกันก็ดึงดูดลูกค้าและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาลึกซึ้งยิ่งขึ้น
บริษัท ที่ปรึกษาบางรายเชี่ยวชาญในการดึงดูดลูกค้า บริษัท เหล่านี้สามารถช่วยเหลือ บริษัท ต่างๆในกระบวนการสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในขณะเดียวกันก็ขยายตลาดและยังคงยึดมั่นในคุณค่าหลักของพวกเขา ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดย บริษัท ดังกล่าวจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริการที่เสนอและขนาดของแคมเปญ
