การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้า (CE) เป็นแนวคิดด้านการตลาดที่ใช้เพื่ออ้างถึงประเภทของการเชื่อมต่อที่ผู้บริโภคทำกับผู้บริโภค บริษัท และแบรนด์เฉพาะอื่น ๆการบรรลุการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับสูงนั้นเป็นที่ต้องการเพราะมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์บริษัท ที่มีลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างมากมีฐานแฟนคลับที่ไม่เพียง แต่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน แต่ยังส่งเสริมให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกันดังนั้นการสร้างผลกระทบระลอกคลื่น

ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับ บริษัท และกันและกันในหลากหลายประเภทของสื่อในอดีตการมีส่วนร่วมของลูกค้ามักจะเป็นฝ่ายเดียวมากโดย บริษัท ทำการตลาดให้กับผู้บริโภค แต่ไม่ประสบกับการสื่อสารจากลูกค้าของพวกเขาด้วยการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตไดนามิกนี้เปลี่ยนไปอย่างรุนแรงและ บริษัท ต่างๆต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเข้าหาความสัมพันธ์กับลูกค้า

กิจกรรมที่อาจถือว่าเป็นแง่มุมของการมีส่วนร่วมของลูกค้ารวมถึงการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท และแบ่งปันกับผู้อื่นหรือผลิตภัณฑ์เช่นการเขียนรายการบล็อกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนร่วมในเครือข่ายสังคมออนไลน์ของผู้ที่มีความสนใจร่วมกันการเขียนหรือการโทร บริษัท และดูการโฆษณาสิ่งพิมพ์และโทรทัศน์สำหรับ บริษัท หรือแบรนด์ที่กำหนดลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างมากอาจทำทุกสิ่งเหล่านี้ในขณะที่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยอาจมีความสัมพันธ์ที่ดีน้อยกว่ากับ บริษัท

การโฆษณามักจะส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นโดยการให้สิ่งจูงใจเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นตัวอย่างเช่นผู้คนอาจได้รับคำสั่งให้เยี่ยมชมเว็บไซต์ บริษัท สำหรับคูปองหรือ บริษัท อาจสนับสนุนการประกวดสำหรับบล็อกเกอร์พอดคาสต์หรือ Vloggers โดยผู้ชนะที่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือค่าตอบแทนการกระทำของการสร้างเนื้อหาสำหรับการประกวดทำให้ลูกค้าและทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรู้สึกเชื่อมโยงกับ บริษัท ในอนาคตมากขึ้น

บริษัท มีวิธีที่แตกต่างกันในการเข้าใกล้การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการพัฒนาความสัมพันธ์กับและระหว่างผู้บริโภคในส่วนที่เกี่ยวกับพวกเขาสินค้า.วิธีการเหล่านี้บางอย่างขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมโดยมีอุตสาหกรรมบางแห่งให้ยืมตัวเองมากกว่าการมีส่วนร่วมสูงกว่าวิธีอื่น ๆปรัชญาของ บริษัท อาจเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก บริษัท ต้องการรักษาชื่อเสียงที่พวกเขาสร้างขึ้นในขณะที่ดึงดูดลูกค้าและทำให้ความสัมพันธ์ของพวกเขากับลูกค้าของพวกเขามากขึ้น

บริษัท ที่ปรึกษาบางแห่งมีความเชี่ยวชาญในการมีส่วนร่วมของลูกค้าบริษัท เหล่านี้สามารถช่วยเหลือ บริษัท ในการสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในขณะเดียวกันก็ขยายตลาดและยังคงเป็นจริงตามค่านิยมหลักของพวกเขาค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดย บริษัท ดังกล่าวแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริการที่เสนอและขนาดของแคมเปญ