ความฉลาดของลูกค้าคืออะไร?

ความฉลาดของลูกค้าเป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและใช้ข้อมูลที่ได้รับกับแผนธุรกิจการรู้จักลูกค้าลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจหากธุรกิจเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้คนไม่สนใจธุรกิจมักจะล้มเหลวการวิเคราะห์ข่าวกรองของลูกค้านั้นง่ายพอ ๆ กับการกำหนดประชากรทั่วไปของพื้นที่ที่กำหนดหรือซับซ้อนเช่นเดียวกับการวิเคราะห์โทรศัพท์และการโต้ตอบทางอีเมลสำหรับคำสำคัญและวลีที่เปิดเผยข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการบริษัท สามารถใช้ข้อมูลเพื่อจัดทำแผนธุรกิจให้กับความต้องการของผู้คนที่พยายามทำตลาดสินค้าและบริการโดยเฉพาะ

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหมวดหมู่ที่ใช้ในธุรกิจที่อธิบายถึงความพยายามของ บริษัท ในการดึงดูดความสนใจใหม่ลูกค้าและเพื่อโปรดลูกค้าปัจจุบันความฉลาดของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหากปราศจากความรู้เกี่ยวกับลูกค้าลูกค้าไม่สามารถปรับแผนธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการลูกค้าเหล่านั้นได้ดีขึ้นหน่วยสืบราชการลับของลูกค้ายังเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ซึ่งเป็นแนวคิดทางธุรกิจที่สำคัญอีกประการหนึ่งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับฐานลูกค้าและเกี่ยวกับทรัพยากรขององค์กรเพื่อทำการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งจะทำให้ลูกค้าพอใจ

ธุรกิจใช้วิธีการมากมายในการรวบรวมความฉลาดของลูกค้าในขั้นต้นโดยทั่วไปเป็นสิ่งสำคัญในการรวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าลูกค้าเช่นข้อมูลทางภูมิศาสตร์อายุและเพศข้อมูลนี้จะเสริมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมที่กลุ่มต่าง ๆ ทำกับ บริษัทด้วยวิธีนี้ผลิตภัณฑ์และบริการสามารถนำไปยังผู้ที่ต้องการพวกเขามากที่สุดการสำรวจหรือการช็อปปิ้งลึกลับยังสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์บริษัท ต่าง ๆ พยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคู่แข่งเพื่อให้พวกเขาสามารถลองหาวิธีที่จะให้ลูกค้าคู่แข่งซื้อจาก บริษัท ของพวกเขา

การรวบรวมข้อมูลข่าวกรองของลูกค้าได้ดำเนินการบนอินเทอร์เน็ตบริษัท ตรวจสอบเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าลูกค้าสนใจอะไรและสิ่งที่พวกเขาไม่เคยใช้บางครั้งธุรกิจใช้แบบสำรวจอีเมลเช่นกันซึ่งทำให้ลูกค้ามีโอกาสบอกพวกเขาโดยตรงว่าพวกเขาต้องการอะไรจาก บริษัทบางครั้ง บริษัท ยังใช้โปรแกรมที่ซับซ้อนที่วิเคราะห์คำสำคัญและวลีที่ใช้ในการแลกเปลี่ยนกับลูกค้าคำและวลีสำคัญเหล่านี้อาจถูกใช้เพื่อวัดความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกัน