ความใกล้ชิดของลูกค้าคืออะไร?

ความใกล้ชิดของลูกค้าคือการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาอยู่ในความร่วมมือกับซัพพลายเออร์มากกว่าในการจัดการธุรกิจที่บริสุทธิ์บริษัท ประสบความสำเร็จผ่านการสื่อสารที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและแคมเปญการตลาดที่สร้างความรู้สึกเชื่อมต่อกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์แนวคิดนี้เพิ่มขึ้นอย่างโดดเด่นในปี 1990 เนื่องจากหลาย บริษัท เริ่มที่จะทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขาโซเชียลมีเดียในศตวรรษที่ 21 ทำให้ความใกล้ชิดของลูกค้าง่ายขึ้นและเพิ่มความคาดหวังในส่วนของผู้บริโภคในแง่ของการสื่อสารกับ บริษัท

บริษัท ที่วางพรีเมี่ยมเกี่ยวกับความใกล้ชิดของลูกค้าต้องการเข้าถึงลูกค้าของพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลมากกว่าฐานผู้ใช้ทั่วไป.พวกเขาอาจเสนอผลประโยชน์และบริการมากมายให้กับลูกค้าตัวอย่างเช่นห้างสรรพสินค้ามีผู้ซื้อส่วนตัวพื้นที่จัดเก็บการจัดส่งฟรีการดูแลเด็กและข้อเสนออื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนแขกสิ่งนี้ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าในขณะที่ลูกค้าจะหันไปหาห้างสรรพสินค้าก่อนที่จะจดจำการรักษาที่กำหนดเองและเป็นส่วนตัวลูกค้าเหล่านี้สามารถแนะนำร้านค้าให้ผู้อื่นสร้างห่วงโซ่การเชื่อมต่อ

ในความใกล้ชิดของลูกค้า บริษัท ยังเปิดสายการสื่อสารพวกเขามีสายด่วนและบริการอื่น ๆ สำหรับการติดต่อทันทีและอาจให้บริการนอกเหนือจากการตอบสนองขั้นพื้นฐานตามความต้องการของลูกค้าตัวอย่างเช่น บริษัท บัตรเครดิตอาจให้ความช่วยเหลือบนท้องถนนแก่สมาชิกระดับพรีเมี่ยมกลยุทธ์ความใกล้ชิดของลูกค้าบางอย่างยังสร้างความรู้สึกของการเชื่อมต่อในกลุ่มผ่านบริการระดับพรีเมี่ยมและการเป็นสมาชิกชั้นยอดลูกค้าในวงกลมด้านในเข้าถึงผลประโยชน์มากขึ้นและรู้สึกถึงการเชื่อมต่อกับ บริษัท มากขึ้นเป็นผล

โซเชียลมีเดียช่วยให้ บริษัท สามารถโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเพื่อส่งเสริมความใกล้ชิดของลูกค้าพวกเขาอาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ เช่นการตอบสนองต่อความคิดเห็นสาธารณะดีหรือไม่ดีของผลิตภัณฑ์ของพวกเขาพวกเขายังสามารถจัดระเบียบการแข่งขันส่งเสริมความคิดเห็นของผู้ใช้และสร้างพื้นที่ออนไลน์สำหรับลูกค้าในการเชื่อมต่อซึ่งกันและกันบริษัท หลายแห่งทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของ บริษัท

เป้าหมายของความใกล้ชิดกับลูกค้าคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีต่อชีวิตผู้บริโภคจะเลือกผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท เป็นพิเศษเมื่อเป็นไปได้พร้อมกับพันธมิตรทางธุรกิจของ บริษัทลูกค้าอาจพูดคุยเกี่ยวกับความภักดีของพวกเขากับเพื่อนและครอบครัวและจะดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านบทวิจารณ์ของ บริษัท และข้อเสนอของพวกเขาซึ่งจะช่วยให้ บริษัท สร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง