การจัดการความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

การจัดการความภักดีของลูกค้าเป็นกระบวนการสร้างความภักดีของลูกค้าและจากนั้นดำเนินการเพื่อรักษาแนวคิดทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการคือมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้าใหม่และโน้มน้าวให้เขาซื้อมากกว่าที่จะรักษาลูกค้าปัจจุบันด้วยเหตุนี้ บริษัท มักใช้กลยุทธ์การจัดการความภักดีของลูกค้าหมายถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเช่นโปรแกรมรางวัลมาตรการวิเคราะห์ความคิดเห็นและเครื่องมือเครือข่ายสังคมออนไลน์บริษัท ยังสามารถใช้เทคนิคการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายเมื่อพูดถึง บริษัท เพื่ออุปถัมภ์เช่นนี้พวกเขาสามารถย้ายไปยัง บริษัท อื่นได้หากพวกเขาไม่พอใจกับ บริษัท หนึ่งเพื่อป้องกันสิ่งนี้และเพื่อให้ลูกค้าหลาย บริษัท ใช้กลยุทธ์การจัดการความภักดีของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและช่วยรักษาเมื่อธุรกิจจ้างกลยุทธ์การจัดการความภักดีของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จพวกเขาจะได้รับประโยชน์ในไม่กี่วิธีพวกเขาสามารถประหยัดเงินและความพยายามที่พวกเขามักจะลงทุนเพื่อรับลูกค้าใหม่หลีกเลี่ยงการสูญเสียรายได้จากการให้ลูกค้าเดินออกไปและมีโอกาสเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่เก็บรักษาไว้

มีกลยุทธ์มากมายที่ธุรกิจที่ใช้สำหรับการจัดการความภักดีของลูกค้าและโปรแกรมรางวัลมักเป็นหนึ่งในสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดโปรแกรมเหล่านี้ให้รางวัลแก่ผู้บริโภคในการกลับไปทำธุรกิจเพื่อใช้จ่ายเงินมากขึ้นตัวอย่างเช่นร้านขายรองเท้าอาจให้ส่วนลดแก่ลูกค้าสำหรับรองเท้าทุก ๆ ห้าคู่ที่เขาซื้อบางครั้ง บริษัท ก็ให้ผลิตภัณฑ์และบริการฟรีเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญความภักดีของลูกค้าตัวอย่างเช่น บริษัท อาจมอบไอศครีมกรวยฟรีสำหรับทุก ๆ 10 การซื้อของลูกค้าหรือการล้างรถฟรีหลังจากล้างทุกหกครั้ง

บริษัท ที่สร้างโปรแกรมรางวัลของลูกค้าอาจให้รางวัลที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาขายตัวอย่างเช่นร้านขายยาอาจมอบบัตรของขวัญให้กับร้านค้าอื่นเป็นรางวัลสำหรับลูกค้าในกรณีเช่นนี้ธุรกิจอาจให้รางวัลบัตรของขวัญสำหรับร้านค้าของตัวเองหรือสำหรับธุรกิจที่ไม่ใช่หนึ่งในคู่แข่ง

นอกเหนือจากโปรแกรมรางวัลของลูกค้า บริษัท มักใช้วิธีการอื่น ๆ ในการสร้างและรักษาความภักดีตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจรวบรวมข้อเสนอแนะและดำเนินการตามคำแนะนำของลูกค้าในความพยายามที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นพวกเขาอาจใช้สื่อสังคมออนไลน์ตามปกติเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขาสนใจนอกจากนี้บาง บริษัท ยังใช้กลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่กำหนดเองเพื่อพยายามรักษาผู้ซื้อไว้