การตลาดความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

การตลาดความภักดีของลูกค้าเป็นคำที่อาจรวมถึงพฤติกรรมการตลาดใด ๆ ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้แบรนด์หรือผู้ให้บริการรายอื่นนี่อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการรักษาราคาให้ต่ำ แต่โดยปกติแล้วคำอธิบายสิ่งต่าง ๆ เหนือกว่าการดำเนินธุรกิจขั้นพื้นฐานที่สุดตัวอย่างของเทคนิคการตลาดความภักดีของลูกค้า ได้แก่ โปรแกรมรางวัลบริการเพิ่มเติมและสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ยืนยาวในทางทฤษฎีโปรแกรมรางวัลที่มีประสิทธิภาพอาจมีราคาแพง แต่มักจะสร้างเงินได้มากกว่าราคาของการดำเนินการ

ในระดับพื้นฐานการตลาดความภักดีของลูกค้าอาจเกี่ยวข้องกับการเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงชอบ บริษัท หนึ่งมากกว่าอีก บริษัท หนึ่งหากลูกค้าคุ้นเคยกับการซื้อผลิตภัณฑ์จาก บริษัท บางแห่งและ บริษัท ดังกล่าวยังคงผลิตผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสำคัญกับตลาดเฉพาะของ บริษัท ความภักดีของลูกค้าจำนวนหนึ่งมักจะคาดหวังอีกตัวอย่างหนึ่งคือการให้เหตุผลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในการเลือกสถานที่ธุรกิจสิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นพนักงานบริการลูกค้าที่เป็นมิตรและนโยบายการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ใจกว้าง

วิธีการทั่วไปสำหรับการตลาดความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจในการใช้โปรแกรมรางวัลบางประเภทตัวอย่างหนึ่งทั่วไปของเรื่องนี้คือไมล์สะสมระยะทางที่ได้รับประโยชน์จากสายการบินบางสายการบินหากโปรแกรมประเภทนี้ดำเนินการได้ดีลูกค้าจะให้ความสนใจในผลประโยชน์มากและดังนั้นจึงลังเลที่จะเสียเงินของเขาหรือเธอใน บริษัท ที่แข่งขันกันผลประโยชน์ที่แน่นอนที่เลือกสำหรับรางวัลมักจะถือว่าเป็นกุญแจสำคัญมากและโปรแกรมเหล่านี้อาจล้มเหลวหากผลประโยชน์ไม่น่าสนใจสำหรับลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งคือให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากระบบสมาชิกบางประเภทตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์บางอย่างบางครั้งลูกค้าที่ยืนยาวบางคนอาจได้รับส่วนลดที่ลึกกว่าลูกค้าที่ไม่มีสมาชิก

บางธุรกิจพยายามที่จะชนะลูกค้าโดยให้เหตุผลเพิ่มเติมแก่พวกเขาตัวอย่างเช่นหากเครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ตมีวิธีการค้นหาเว็บไซต์ผู้คนอาจไปที่นั่นและพบว่ามีประโยชน์ แต่ บริษัท อื่นอาจจะสามารถแข่งขันได้อย่างง่ายดายหากมีผลการค้นหาที่เหมาะสมในทางกลับกันหากเครื่องมือค้นหาใช้คุณสมบัติอื่น ๆ เช่นการค้นหารูปภาพการค้นหาวิดีโอและอีเมลลูกค้าอาจพบว่าบริการแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธเนื่องจากความสะดวกสบายในการมีหลายสิ่งหลายอย่างในที่เดียวการตลาดความภักดีของลูกค้าประเภทนี้สามารถดำเนินการต่อไปได้และบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ที่ลูกค้าจะเปลี่ยนแบรนด์ได้ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลายรายการที่มีอยู่ในระบบปฏิบัติการเดียวเท่านั้นลูกค้าอาจมีเวลายากมากในการเปลี่ยน