ความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

คำว่าความภักดีของลูกค้าใช้เพื่ออธิบายพฤติกรรมของลูกค้าซ้ำรวมถึงผู้ที่ให้คะแนนความคิดเห็นหรือคำรับรองที่ดีลูกค้าบางคนทำบริการที่ยอดเยี่ยมโดย บริษัท โดยเสนอการประชาสัมพันธ์จากปากที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บอกเพื่อนและครอบครัวและเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ภักดีอย่างไรก็ตามความภักดีของลูกค้ารวมถึงอีกมากมันเป็นกระบวนการโปรแกรมหรือกลุ่มของโปรแกรมที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าให้มีความสุขดังนั้นเขาหรือเธอจะให้ธุรกิจมากขึ้น

บริษัท สามารถช่วยสร้างความภักดีในบางกรณีโดยเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพด้วยการรับประกันของ บริษัทอื่น ๆ ให้บริการฟรีคูปองอัตราดอกเบี้ยต่ำสำหรับการจัดหาเงินทุนการค้าที่มีมูลค่าสูงการรับประกันเพิ่มเติมการคืนเงินและรางวัลอื่น ๆ และโปรแกรมจูงใจเป้าหมายสูงสุดคือลูกค้าที่มีความสุขที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและชักชวนให้ผู้อื่นใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท นั้นสิ่งนี้เท่ากับผลกำไรและผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสุข

ความภักดีของลูกค้าอาจเกี่ยวข้องกับโปรแกรมครั้งเดียวหรือสิ่งจูงใจหรือกลุ่มโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดผู้บริโภคโปรแกรมซื้อฟรีหนึ่งรายการเป็นที่นิยมมากเช่นเดียวกับการซื้อที่มาพร้อมกับส่วนลดหรือของขวัญฟรีสิ่งจูงใจที่ดีอีกประการหนึ่งคือการเสนอระยะเวลาทดลองใช้ฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือที่รู้จักกันในนามแบรนด์ความภักดีสิ่งจูงใจประเภทนี้มีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะกลับมาไม่เพียง แต่จะซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก แต่ยังลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ ที่นำเสนอโดย บริษัท

ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบริการยังเป็นกุญแจสำคัญหากลูกค้ามีปัญหา บริษัท ควรทำทุกอย่างเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องหากผลิตภัณฑ์มีความผิดพลาดควรเปลี่ยนหรือเงินของลูกค้าควรได้รับการคืนเงินนี่ควรเป็นขั้นตอนมาตรฐานสำหรับธุรกิจที่มีชื่อเสียงใด ๆ แต่ผู้ที่ต้องการพัฒนาความภักดีของลูกค้าบนพื้นฐานขนาดใหญ่อาจไปเหนือกว่ามาตรฐานพวกเขาอาจเสนอเพิ่มเติมโดยใช้ของขวัญฟรีหรือส่วนลดเพื่อเอาใจลูกค้า