การจัดการลูกค้าคืออะไร?

หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดในการจัดการธุรกิจคือความสามารถในการรับฟังเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการทำงานกับธุรกิจที่แสดงให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะช่วยเหลือเขาในสิ่งที่เขาต้องการการจัดการลูกค้าคือความสามารถในการตีความและจัดการความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าผ่านการวางแผนการจัดการและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับทั้งผลิตภัณฑ์และบริการ

กับตลาดโลกที่กว้างใหญ่ธุรกิจมีวิธีการเข้าถึงลูกค้ามากมายวันนี้ลูกค้าอาจเดินเข้าไปในร้านค้าหรือค้นหาสินค้าและบริการที่เขาต้องการบริษัท จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรับรู้ของลูกค้าในเชิงบวกนั้นเกิดขึ้นได้กับการเผชิญหน้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละครั้ง

การบริการลูกค้าที่ดีทำได้เมื่อ บริษัท สร้างประสบการณ์ที่เกินความคาดหวังของลูกค้าการรับรู้นี้เป็นเหตุผลหลักที่ผู้คนกลับไปที่ บริษัท เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบริษัท ที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในด้านคุณภาพการจัดส่งและการรับรู้ของลูกค้ามักจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์การโต้ตอบที่สำคัญในการจัดการรวมถึงการซื้อขายการร้องเรียนและผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดสำหรับองค์กร

ลูกค้าประจำคือลูกค้าที่ดีที่สุดลูกค้ารายนี้จะเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะตามชื่อโดยไม่คำนึงถึงราคาการรับลูกค้าที่ภักดีต้องใช้เวลาคุณภาพและความเป็นเลิศกับประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายลูกค้าที่ภักดีเป็นผู้สนับสนุน บริษัท ซึ่งสร้างการตลาดฟรีสำหรับแบรนด์เป้าหมายหลักของโปรแกรมการจัดการลูกค้าทั้งหมดคือการสร้างลูกค้าที่ภักดีผ่านความสำเร็จที่มุ่งเน้นด้วยประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละครั้ง

หลาย บริษัท ได้สร้างกระบวนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อช่วยติดตามและตรวจสอบลูกค้าแต่ละรายซอฟต์แวร์นี้สร้างโปรไฟล์ของลูกค้าโดยการติดตามลูกค้าการซื้อพฤติกรรม บริษัท สามารถสร้างสื่อโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

การจดจำชื่อเป็นเครื่องมือการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้บริโภคร้านค้าหลายแห่งใช้ชื่อลูกค้าในระหว่างการทำธุรกรรมเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ส่วนตัวโดยทั่วไปเทคนิคนี้จะใช้ในการขายค้าปลีก

การร้องเรียนของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการจัดการลูกค้าการจัดการข้อร้องเรียนต้องมีความจริงใจและเอาใจใส่ต่อลูกค้าผู้จัดการลูกค้าควรมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้านี้เป็นโอกาสในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นบวกจากสถานการณ์เชิงลบ