การตลาดของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ในการหาประโยชน์โดยการเพิ่มผลกำไรของลูกค้าแต่ละราย โดยทั่วไปกลยุทธ์การทำกำไรนี้จะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างที่แตกต่างจากที่พิจารณาเมื่อใช้กลยุทธ์เพื่อรับลูกค้าใหม่ การตลาดของลูกค้าขึ้นอยู่กับการใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตามจะต้องประสบความสำเร็จในการใช้ทรัพยากรที่แตกต่างกันเช่นทักษะและเทคโนโลยี ยกตัวอย่างเช่นจะต้องมีวิธีการในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่และผู้เชี่ยวชาญต้องการความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่ง บริษัท ของพวกเขานำเสนอซึ่งอยู่นอกเหนือความพิเศษ
สำหรับบางธุรกิจการตลาดเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ในการหาลูกค้าใหม่ ลักษณะที่ใช้กันทั่วไปนั้นเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ธุรกิจมีให้และสร้างการอุทธรณ์ที่บังคับให้แต่ละบุคคลใช้เงินของพวกเขาในรายการเหล่านั้น กลยุทธ์การตลาดทั่วไปมักพิจารณาความสนใจของผู้คนในผลิตภัณฑ์เดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ค้าปลีกขายเตาให้ลูกค้าเขาอาจพยายามสร้างรายได้เพิ่มเติมโดยการขายผลิตภัณฑ์พิเศษที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อนั้นเช่นการรับประกันเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามเป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้ค้าปลีกรายนั้นจะข้ามตลาดโดยพยายามที่จะสนใจลูกค้าในผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นการตกแต่งบ้าน
ด้วยการทำการตลาดกับลูกค้า แต่การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเดิมและความต้องการของเขาก็เปลี่ยนไป จากนั้นจะหาผลกำไรโดยหาวิธีที่จะเป็นผู้ให้บริการสำหรับความต้องการเหล่านั้นให้ได้มากที่สุด เมื่อธุรกิจมุ่งเน้นที่การเพิ่มผลกำไรโดยการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะนี้ธุรกิจจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน แทนที่จะเป็น บริษัท A ที่ปล่อยลูกค้ากลับสู่ตลาดเพื่อเลือก บริษัท อื่นสำหรับการซื้อเพิ่มเติมลูกค้าจะได้รับการเก็บรักษาและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดโอกาสที่ลูกค้าจะใช้เงินใด ๆ ที่สามารถใช้กับ บริษัท A
แม้ว่าการตลาดของลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมาก แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะนำไปใช้ มีสาเหตุหลายประการรวมถึงความจำเป็นในกรณีส่วนใหญ่สำหรับทรัพยากรเพิ่มเติม การตลาดของลูกค้าอาจต้องการการลงทุนประเภทต่าง ๆ เทคโนโลยีและทักษะ ตัวอย่างเช่นฐานข้อมูลที่มีโอกาสในการขายของลูกค้าที่มีศักยภาพจะไม่มีประสิทธิภาพในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่
ปัญหาอีกประการหนึ่งของการทำการตลาดลูกค้าคือความพยายามในการขอผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ มักไม่พร้อมเพรียงกัน ตัวอย่างเช่น บริษัท ประกันภัยอาจเสนอความคุ้มครองสำหรับบ้านยานพาหนะและชีวิต แต่ละบริการอาจดำเนินการโดยทีมงานแยกต่างหากและผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้นอาจกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่แตกต่างกันโดยใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้การตลาดของลูกค้ามีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นจำเป็นต้องมีความร่วมมือระดับสูงที่สนับสนุนให้พนักงานมองธุรกิจโดยรวมแทนที่จะเป็นเซ็กเมนต์
