การตลาดของลูกค้าคืออะไร?

การตลาดของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ในการใช้ประโยชน์จากโอกาสโดยการเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าแต่ละรายโดยทั่วไปกลยุทธ์ผลกำไรนี้อาศัยปัจจัยหลายประการที่แตกต่างจากปัจจัยที่ได้รับการพิจารณาเมื่อใช้กลยุทธ์เพื่อรับลูกค้าใหม่การตลาดของลูกค้าขึ้นอยู่กับการใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งอย่างไรก็ตามการประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีทรัพยากรที่แตกต่างกันเช่นทักษะและเทคโนโลยียกตัวอย่างเช่นต้องเป็นวิธีการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้เชี่ยวชาญต้องการความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่ง บริษัท ของพวกเขาเสนอที่อยู่นอกความพิเศษของพวกเขา

สำหรับธุรกิจบางอย่างการตลาดเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ในการซื้อกิจการลูกค้าใหม่ลักษณะที่ทำโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ธุรกิจมีให้และสร้างการอุทธรณ์ที่บังคับให้บุคคลใช้เงินของพวกเขาในรายการเหล่านั้นกลยุทธ์การตลาดทั่วไปมักจะพิจารณาความสนใจของผู้คนในผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเท่านั้นตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ค้าปลีกขายเตาลูกค้าเขาอาจพยายามสร้างรายได้เพิ่มเติมโดยการขายผลิตภัณฑ์พิเศษที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อนั้นเช่นการรับประกันเพิ่มเติมอย่างไรก็ตามมันเป็นเรื่องธรรมดาน้อยกว่าสำหรับผู้ค้าปลีกรายนั้นที่จะข้ามตลาดโดยอาจพยายามที่จะสนใจลูกค้าในผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นการตกแต่งบ้าน

กับการตลาดของลูกค้าอย่างไรก็ตามการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปัจจุบันและความต้องการของเขาจากนั้นมีการค้นหาผลกำไรโดยการค้นหาวิธีการที่จะเป็นผู้ให้บริการสำหรับความปรารถนาที่มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เมื่อธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลกำไรโดยการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะนี้ธุรกิจจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันแทนที่จะเป็น บริษัท A ปล่อยลูกค้ากลับไปที่ตลาดเพื่อเลือก บริษัท อื่น ๆ สำหรับการซื้อเพิ่มเติมลูกค้าจะถูกเก็บรักษาไว้และพยายามอย่างกว้างขวางเพื่อลดโอกาสที่ลูกค้าจะใช้เงินใด ๆ ที่สามารถใช้จ่ายกับ บริษัท A.

ถึงแม้ว่าการตลาดของลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมาก แต่ก็อาจใช้งานได้ยากมากมีสาเหตุหลายประการรวมถึงความต้องการในกรณีส่วนใหญ่สำหรับทรัพยากรเพิ่มเติมการตลาดลูกค้าอาจต้องใช้การลงทุนเทคโนโลยีและทักษะประเภทต่างๆตัวอย่างเช่นฐานข้อมูลที่มีโอกาสในการขายของลูกค้าที่มีศักยภาพจะไม่มีประสิทธิภาพในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่

ปัญหาอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการตลาดของลูกค้าคือความพยายามในการเรียกร้องผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ มักไม่พร้อมเพรียงกันตัวอย่างเช่น บริษัท ประกันภัยอาจเสนอความคุ้มครองสำหรับบ้านยานพาหนะและชีวิตแต่ละบริการอาจดำเนินการโดยทีมงานแยกต่างหากและผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้นอาจกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่แตกต่างกันโดยใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันอย่างไรก็ตามเพื่อให้การตลาดของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างไรก็ตามจำเป็นต้องมีความร่วมมือระดับสูงที่กระตุ้นให้คนงานดูธุรกิจโดยรวมแทนที่จะเป็นส่วนหนึ่ง